以数智化为抓手，快递鸟助力美妆行业物流管理全链路升级
“颜值经济”蓬勃发展，据统计，近年来中国美妆市场的总规模增长迅速，年复合增长率保持在6%左右。如今，美妆行业的零售场景更加丰富，线上销售已占据半壁江山，在多渠道多触点经营的情况下，美妆品牌的营销活动频次越来越高，线上销量增加、波动增大，进一步加大了统一管理多渠道订单的难度，也更考验供应链的履约能力。
对于品质和体验至上的美妆品牌来说，打通物流全渠道、全链路，提升运营能力和响应效率，为终端用户提供更具品牌质感的物流服务，可以进一步提高转化率与复购率。然而，许多美妆品牌仍然缺乏专业的物流管理能力，导致物流成本高昂、发货及配送效率低下、消费者投诉率上涨，甚至还面临电商平台因物流原因导致的罚款，降低物流DSR评分。
在助力美妆企业物流数字化转型、提升运营效能上，快递鸟的优势在于已经打通超2500家快递物流公司系统，拥有处理海量物流轨迹数据的能力，可以满足企业在618、双11等物流高峰节点对高并发、大流量物流数据处理的需求，保障企业客户的业务连续性和稳定性。另外，除了可以提供强大的上门取件、退换货、即时配送等运力资源支持之外，快递鸟还自研了DMS物流交付管理平台，沉淀了丰富的数字化管理能力，为企业提供从交易订单产生到消费者签收以及售后退货服务的物流全链路信息追踪和智能管控服务。
案例亮点
从客户反馈来看，与快递鸟合作上线物流服务信息数据中台系统后，打通了业务系统和业务链路，跨部门协同办公效能提升90%，基于物流轨迹节点信息配置监控时效规则实现了有效预警，每年减少平台物流罚款至少百万元。此外，通过承运商全维度智能考评体系建设，为客户优化物流供应链决策，提供了100%全方面的数据参考。
适用类型
全渠道经营的高端美妆品牌和零售商、美妆品牌私域电商等
案例关键词
发货管理、物流全链路信息追踪、异常物流状态预警、DSR物流服务评分、承运商考核、物流降本增效、物流服务体验等
客户介绍
此客户是美妆品行业的领导品牌之一，经营范围遍及上百个国家和地区。作为一家全渠道经营的美妆企业，已经在天猫、天猫国际、抖音、京东、快手、微信小程序等平台经营官方自营店，目前日均订单总量近30万单，大促期间达到上百万单。伴随日益增长的业务需求，合作客户希望通过大数据赋能，为消费者提供定制化、数字化与个性化的全链路线上体验与服务。
需求与痛点
合作客户每年发货量上亿件，难免出现物流异常，由于货品超时未发货、物流停滞等原因，容易导致消费者发起物流投诉，给品牌带来负面影响，降低DSR物流服务评分。
基于以上背景，合作客户希望与快递鸟合作，完善从订单包裹出仓到消费者收货的全链路信息追踪，通过数据诊断及数据赋能，实现快速响应和高效运作，提高发货和配送效率，为消费者提供更优质的线上购物服务体验。
方案与实效
物流全链路监控前置
有效规避平台罚款、扣店铺分
为解决合作客户多电商平台数据不同步、物流跟踪不及时等问题，快递鸟与合作客户合作，定制化开发了一款物流服务信息数据中台系统，实现了发货的全自动化业务处理。商家发货成功后，即可在后台订阅查询快递物流信息。另外，系统还完善了订单物流状态追踪、异常物流状态预警、物流超时追踪与统计等功能，针对首次走件、揽收、派件、运输停滞等重点场景设置超时预警，避免订单滞留超时。如有物流异常件，系统将及时提醒，工作人员可以定期检查、处理异常情况。
此外，快递鸟基于9年接口服务经验，已打通超2500家快递物流公司系统，可以实现运单物流轨迹在30分钟内同步，从客户反馈来看，快递鸟在物流轨迹同步时效上，远高于行业标准，物流配送效率提升的同时，也进一步提高了客户满意度。
9年大促节点数亿数据处理经验
提升应对大促爆单的抗风险能力
针对美妆行业线上订单波动性大的痛点，比如618、双11、双12等物流高峰节点期间数亿级别的请求量，快递鸟与合作伙伴打造的物流数据中台系统可以在平均3分钟内完成5W数据的监控，确保每一笔订单、每一次查询都能得到及时、准确地响应，满足企业对高并发、大流量数据处理的需求，确保客户业务的连续性和稳定性。
建立承运商综合管理体系
提高供应链协同效率
为了提高物流整体竞争力，快递鸟还与合作客户一起建立了承运商综合管理体系，通过对全网物流承运商进行“一盘棋”管理，合作客户可以清晰地了解各个承运商的服务特点、优势与不足，对承运商的服务质量进行客观评价，对承运商的成本效益进行综合评估，帮助合作客户识别出服务表现优秀的承运商，提高供应链的协同效率。同时，通过与承运商建立长期稳定的合作关系，合作客户还可以实现物流成本进一步降低和服务质量的提升，进而提升品牌整体竞争力。
全生命周期客户成功服务支持
快速响应客户需求
针对客户诉求，快递鸟围绕物流交付管理全生命周期运营体系开展了数据赋能和运营能力的建设。项目团队深入挖掘客户需求，助力合作客户完善从订单包裹出仓到消费者收货的全链路信息追踪，并通过数据诊断及数据赋能，在敏捷度、灵活度、体验和服务等层面，为消费者提供更优质的服务体验。
案例总结
如今，快递鸟DMS物流交付管理平台已经沉淀了丰富的数字化管理能力，比如仓库作业全流程监控、物流运输交付监控、逆向物流管理等全链路的精细化管理，助力合作客户提高整个物流链条的响应速度和处理能力，实现物流成本持续优化、服务体验不断提升。
未来，快递鸟将继续为行业带来更多高效、智能的物流服务，实现物流“一盘棋”管理与精细化运营，推动物流产业数智化升级，提升运营效能！
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