包裹在小区物业堆成小山 快递“爆仓”之痛
双11那天，在1027亿元的最终战果揭晓前半小时，阿里巴巴董事局主席马云笑着说：“对这个结果我很满意，但是我现在更关心的是怎么把这6亿包裹寄出去。”
双11只有一天，但双11物流却是一场更为艰苦的持久战。菜鸟网络提供的数据显示，浙江省消费者物流订单超过5700万，截至11月13日14:00，超过7成的商品已经点击发货，开始踏上奔向浙江消费者的旅程。
有人欢喜有人忧，就在不少人感慨双11物流速度之快时，家住临平绿城蓝庭的彭先生却感受到双11物流“快”之痛。
剁手党的烦恼：快递堆成山找起来难，丢失谁来赔？
“包裹叠得跟小山一样，要找到自己的包裹得花很长时间，跟海底捞针似的。”彭先生说，由于物业不允许快递小哥进小区，再加上白天业主大多不在家，放不进智能快递柜的包裹就由物业代收了。平日里包裹少没什么问题，但双11包裹极速扎堆，即使物业提前做了分区安放，只要来一个业主找一次自己的包裹，立马就乱了，更别提一群业主同时在找自己的包裹。
“我这几天出差，包裹都让我老婆去拿，她怀着孕，在一堆包裹里翻找十几分钟，我还挺内疚的。双11的时候，我脑袋一热买了10箱纸巾，真不知道我老婆怎么搬回去。”怀着对怀孕妻子的各种愧疚，彭先生还向本报记者提出了一个疑问：包裹如此杂乱扎堆，如果错拿误拿造成包裹丢失，谁来负责？谁来赔偿？
快递员：包裹丢失后果太严重了！自掏腰包赔偿是上策！
“快递包裹丢失！这种事千万别让我们碰上！后果太严重了！会被公司开除！公司再去跟消费者协商。”几个正在忙着送快递的小哥听到“包裹丢失谁来赔”这个问题，先是迟疑了一会儿，后来一个个想都不敢想各种后怕的样子，临了问了记者一句“难道你包裹丢失了？”看记者摇摇头才继续安心地送起了快递。
一位和记者相熟的快递员谈起“快递包裹丢失谁来赔”这个问题，直接感叹“赚着卖白菜的钱，操着卖白粉的心”。这位快递员告诉记者，他平时主要送的是公司快递，不要说双11，平时智能快递柜就不太够用，大部分快递包裹他就放在这家公司的一个收发小仓库里。“因为和公司大部分人相熟，我每次包裹快递到了，就会发一个短信提醒他们尽快下来拿。到了晚上再把包裹转移到专门的收发室里。但是难免还是会发生丢失的情况。”这位快递员告诉记者，碰到已经送达的包裹，最后客户找不到的情况，他的做法是自掏腰包赔偿。
“有一次客户购买了香榧找不到，我就赔了220元。一整年下来，总计赔偿金额在1000块钱左右。”这位快递员说，私下解决是比较快速的方法，因为如果客户投诉到所属快递公司，自己不仅要承担赔偿还要被公司罚款。“如果赔偿金额过高，那我也承受不了，只能交由公司与客户协商。协商不了的话，只能上法院。”
快递公司：每家赔偿方案不同
记者就此问题也致电了多家快递公司，针对快递包裹在送达地丢失的情况，每家的赔偿方案都有所不同。
EMS的客服人员表示，如果发生快递包裹丢失的情况，一般情况下，如果有保价，就按照保价金额来赔偿(最高不超过物品原金额)；如果没有保价，最高按照3倍邮费赔偿(最高不超过物品原金额)。“寄不同的东西，赔偿的方案会有所不同。”客服人员补充说。
顺丰速运公共事务部一位何姓负责人在接受采访时则表示，“如果是在快递途中发生丢失，我们会按照相关规定来赔偿。但是最后在目的地取件过程中发生丢失，这种情况我们是希望杜绝的。我们的快递员在送件前，都会先与客户电话联系。如果送达时，客户有事离开，就改日再次派送。万一发生客户执意要求放在物业、收发室之类的地方，我们要求快递员与客户短信确认，如果发生丢失情况，我觉得这就是物业和客户方面的责任了。”
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