【干货】电商B2C模式下的物流配送研究
一、电子商务B2C模式下的物流配送
电子商务下的物流配送，是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。
王之泰在文献中指出网络经济和物流造就了电子商务，他把电子商务与配送的关系表示为“电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+物流配送”，并形象地将电子商务表示为“鼠标+车轮”的模式。B2C是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种B2C模式交易方主要由S(供应商)、B(网上商家)、C(客户)和L(物流公司)组成。目前的卓越亚马逊，淘宝网，京东商城等均采用这种模式。可以看出，这种新型的物流配送能够既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又能够刺激社会需求，有利于整个社会的宏观调控，从而提高整个社会的经济效益。可以说，电子商务是信息传播的保证，而物流配送是执行的保证，没有物流配送，电子商务只能是一张空头支票。
二、我国电子商务物流配送存在的问题
随着电子商务的发展，传统的业务模式和流通过程发生了根本性变化，网上购物冲破了传统的地域限制，使企业市场范围扩向全国甚至全世界，逐步向一体化过渡。但是我国物流发展却相对落后，物流不畅也成为电子商务发展的瓶颈。我国电子商务物流配送存在的问题主要表现在以下几个方面：
1、物流配送时间长
仅以2012年春节期间为例，大量因物流企业停工而导致货物送出的延迟。春节期间是快递服务的需求旺季，特别是2012年的电子商务快件量，业界预计会比往年同比增长100%，不过众多中小快递公司已经放假，就连包括汇通、鑫飞鸿、宅急送等在内的大型快递公司春节期间也实行放假。即使未放假的快递、物流公司，也制订了在春节期间每件加收10元左右不等的服务费。由此带来的严重问题是类似于淘宝、当当等在内的网上商店遭遇拖累，当当网的送货最长延迟长达半个月之久。根据中国互联网络信息中心的调查数据，截至2012年底，中国网民的数量达到5.4亿，而网购用户的规模已经突破了1.31亿。目前电子商务的物流瓶颈在我国的主要表现是，在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本、适时、适量的转移服务，这给想在网站上进行购物的顾客造成很大影响。
2、物流配送货物质量差
目前存在着不少企业不讲信誉，制造假冒伪劣产品以牟取暴利的行为，这使消费者在购买时，对商品产生不信任。电子商务由于其虚拟的特点，这一问题就更为严重。虽然顾客足不出户，轻点鼠标，便可通过计算机屏幕浏览网上商店的各种商品，然后再输入自己的家庭地址和数量等资料，便会有人将选定的商品送上门来，但由于交易过程的虚拟化，消费者事前无法看到商品的实样，不能够当面交易，其暴露出来的问题却日益严重。对此，有人称之为“网络广告满天飞，货送上门面目非”。
3、物流配送中心信息化程度低
目前我国的物流信息化水平较低，物流信息化的基础较差，当代先进的信息技术，如电子数据交换、条码技术、地理信息系统、全球导航卫星系统未能实现应用；不仅存在着社会信息孤岛问题，而且也存在着企业内部信息孤岛问题；信息的时效性较差，存在着较大的滞后性。对物流过程的许多重要决策问题，如配送中心的选址、运输最佳路线、货物组配方案、最优库存控制等，还处于半人工化决策状态，适应具体操作的信息系统的开发滞后，整个物流过程的技术支持还不到位。现代电子商务所要求的物流公司不仅仅是送货，而是最终成为电子商务公司的客户服务商，协助电子商务公司完成售后服务，提供更多的增值服务，如提供销售统计、跟踪产品订单、报表等，而这一切必须依托于物流现代化作业的手段和方法，凭借现代化的信息技术。
三、现有物流配送问题的解决对策
随着我国加入WTO，外资物流企业凭借熟练的物流操作手段，高度专业化作业方式等方面的优势会对我国物流业构成强大的冲击。在电子商务时代我国物流业必须建立电子化物流配送网络，采用信息技术、自动化技术，为顾客提供快捷、优质的服务，努力缩小与国外物流业的差距，只有这样才能在竞争中立于不败之地。为此，必须制定切实可行的措施，发展适合我国电子商务的物流配送。
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