从供应链角度分析三星手机爆炸的必然性
仅美国一地，三星Note7爆炸已经92起，炸伤了人，引起了火，炸没了三星电子200亿美金的市值。最新消息，在中国出售的手机也发生了爆炸事件。
据三星官方宣布引起爆炸的电池是由韩资电池供应商SDI提供，表面上看这爆炸是一起偶然的供应商质量问题引起，背后却是供应商管理不利的问题，有其必然发生的深层原因。
根据美国BlanccoTechnology Group在2016年2月的报告显示，三星手机的故障率是安卓阵营中最高的。当然绝大部分是小故障，但是管控不了小故障，出现爆炸等严重问题，只是早晚而已。
我曾经在摩托罗拉工作，也做过诺基亚、索爱等企业的供应商，也参观过三星、西门子等企业。我发现三星电子对于供应商的管理与其它几家有很大不同。
摩托罗拉、诺基亚、西门子等企业是依据质量、产能、技术等指标来决定使用哪一家供应商，而三星选择供应商首先选取韩国企业或者韩资企业，然后再看其它指标。三星的爱国精神令人尊敬，不过这种特权也会带来另外的问题，就是韩国供应商缺少竞争，没有改进的动力。就好像当年清朝的八旗子弟，出生后国家就给俸禄，到清朝末年已经难见优秀人才。
我曾经与一家为三星提供代工服务的韩资企业合作过，参观过该工厂，发现虽然墙上挂着ISO9001的证书，但质量管控方面敷衍了事，形同虚设，例如其产品静电防护做的很不到位，而在电子行业，这是保证质量的最基本要求。他们的员工告诉我客户（指三星）来检查也不怕，他们的老板是韩国人，跟三星的韩国管理人员很熟。
中美德等大国的企业往往不多见只采购本国或本民族产品的情况，它们充分利用供应商资源，使企业获得更大竞争力。而较小的国家生存环境恶略，容易形成狭隘的民族主义，企业被民族主义者道德绑架，重用本民族供应商，却使企业不能善用全部资源，减弱竞争力。
在摩托罗拉和诺基亚，质量永远是第一位的，质量经理有一票否决权，是很牛的。后来参观三星的供应商时，我了解到，三星对于供应商按期交货管的很严，一旦延误就会被重罚！但是如果出现质量问题，只要派人维修就可以了，一般情况不会深究。在生产企业质量和交货期有时会出现矛盾，被逼急了只能萝卜快了不洗泥，被发现了再维修即可。三星手机用户反映毛病比较多，有软件的，也有硬件的问题，就不奇怪了。
交货第一的思维是企业观念问题，也不能说是不对，毕竟手机行业竞争激烈，谁能快速交货，市场占有率就高。不过出现质量问题就有其必然性，一旦出现爆炸等严重事故就会带来无法挽回的损失。
如果三星要避免再次发生类似悲剧，就要回到质量第一的轨道上来，把正确的观念传递给供应商，才能制造出令客户放心使用的产品。
不过，改善供应商管理是个系统工程，非一日之功，要一步一步来。
相关新闻：
0条评论
网友评论
