时间：2016-08-05 11:37:53 点击：次
来源：国家邮政局 作者：

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据英国皇家邮政一项最新调查显示，英国网购消费者经常退换网上购买的服装，因为它们看起来与图片显示的不同。

此项调查主要针对英国网上购物者的退换货习惯而开展。12%的网上购物者退换过网上购买的商品，因为它们看上去与网上展示的图片不一样。

英国购物者经常成为此前广泛报道的“连衣裙”综合症的受害者，不同的人会在同一件衣服的网上照片中看到不同的颜色。这种感知错位在一定程度上成为网上退换货的原因，因为卧室日益成为许多消费者新的更衣室，他们选择在舒适的家中试穿衣服。

在半年内退换过网上购买商品的消费者中，20%是因为商品的质量与其预期不同。然而，退换网上购买商品的主要原因是合身与否，36%的受访者称，因为不合身他们会将商品退回。

调查还显示，一旦商品送达，消费者会迅速改变主意。调查发现，退换商品的消费者中一半是在收到商品后的三天内完成退换的。

伦敦时装学院消费者心理学家和讲师Patrick Fagan表示，此前的连衣裙以及最近的夹克事件表明，人类的色彩感知多种多样，尤其是对于网上展示的衣服。许多网上购物者会发现送达的商品与他们在网上看到的完全不同，而且会突然意识到，他们犯了个错误。另外，越来越多的消费者喜欢在舒适的家中试穿衣服，在那里他们可以控制光线，并且会搭配自己的配饰，以更好地观察商品是否合适。