时间：2016-07-22 15:24:30 点击：次
来源：中国电子商务物流服务网综合 作者：

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中国电子商务物流服务网讯 7月22日消息，为提升消费者网购体验，减少快递员处罚率。中国电子商务物流企业联盟副会长单位菜鸟网络联合国内快递企业推出了“云客服”服务，成功的使快递企业投诉率下降50%以上。

近年来，在天猫、淘宝购买物品已经成为网民的一种生活方式。伴随着网购的兴起，消费者对快递的投诉也随之而来。如何解决这一问题，成为菜鸟网络思考的问题。

过去，消费者解决快递问题的途径是：先找商家，商家让联系快递公司，快递总部让找网点，到了网点还是没有解决，最后只能投诉到邮政局......繁杂的过程使消费者体验极差。也对快递业的声誉造成损害。

菜鸟网络在2015年7月份推出“云客服”后，在今年1月份联合快递公司打通消费者在线向快递网店投诉的渠道，让消费者的投诉能够直接到达网点，及时解决消费者的投诉问题。经过7个月的运行。7月20日数据显示，快递企业投诉率下降了50%以上，同时也大大减少了快递员处罚率，规范了行业的发展。

在“云客服”的使用方面，消费者可以直接在天猫、淘宝、菜鸟裹裹等淘系平台的物流详情页面找到物流投诉入口，提交投诉后，快递网店将在24小时内处理完成。反馈证明，“菜鸟云客服”上的消费者投诉，近一半可当天处理完。

目前行业普遍投诉处理时效要求为7天。过去由于解决不及时，30天内同样问题的反复投诉率高达20%，菜鸟“云客服”运行一段时间之后，这个数据下降到5%左右。