【3.15来了】网购退货 这些事项需要注意！
网上购物，如今很是流行。如果网购来的商品不称心，该怎么办？在网购退货时，又要注意哪些事项？
网购商品七日内可退货，关键要保存好证据
典型事例
网购衣服不合身，退货时碰了“钉子”
日前，市民小张躺在床上刷着购物网站上的物品，突然一条漂亮的裙子跳入她的眼中，“雪纺长袖衬衫、甜美可爱显瘦、印花连衣裙”等字样让她心动不已。
仔细看了商品图片和其他买家评价后，小张觉得这正是自己想要的。“衣服款式不错，花色也是我喜欢的，再加上性价比还挺高的，所以就买了。”
满怀期待的小张在3天后拿到了裙子，然而试穿后她很是失望。“本来我想买条显瘦的裙子，但穿到身上反而更显胖了，另外，我个子偏高，裙子只到大腿根，根本没办法单穿出门。”小张很不满意，于是联系了卖家客服，要求退货。
小张出示了很多吊牌保存完好、裙子没有损坏的照片，并表明自己穿这身衣服并不合适。然而对方却以裙子质量本身不存在问题为由，拒绝了小张的要求。小张挺气愤：“衣服的吊牌我没有剪掉，只是试穿了一下，根本不会影响他们二次销售，不给退货实在是不讲道理。”
随后，小张将购买裙子过程的聊天记录、订单号以及邮寄裙子的包裹单号等一一进行了拍照保存，还将“证据”发送到网站投诉客服中心。在网站客服的帮助下，她成功退货，拿回了货款。
消协点评
针对小张的遭遇，环翠区消协工作人员李婕表示，根据新《消法》第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。李婕说，需要说明的是，消费者要保证货物退回后，不会影响卖家的二次销售。如果货物无质量问题，且需要邮寄，那么买家需要自行承担退货时的邮费。“还要提醒的是，消费者应保存好相关的聊天记录、单据等证据，这样在遇到买家不退货情况时好维护自己的权益。”李婕说。
网购这几类特殊商品，下单前要与卖家定好“责任”
典型事例
网购活龙虾半路“牺牲”，想退卖家不同意
“特价鲜活！鲜活龙虾450-550g/只……2只包邮！一只仅需88元！”日前，市民刘女士在看到网上举办的这个活动后眼前一亮，并很快下单。
“88元，价格确实很优惠，再加上当时和客服聊天也咨询了龙虾的质量没有问题，所以当天我就下单了。”刘女士说。
第三天，龙虾就送上了门。当着送货人员的面，刘女士打开快递，看着两只“五花大绑”的龙虾色泽鲜亮，她迅速签收了快递。“当时看到龙虾‘完好无损’时心里很激动，心想，这下可以给家人做一顿美味的蒜蓉龙虾了。”刘女士说，当天，她还特意上网搜索了蒜蓉龙虾的做法。
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