跨境电商遭投诉 物流售后假货是投诉焦点
在电脑上轻点鼠标，在手机上滑动手指，来自全球的商品轻松送到家……近来，跨境电商迅速崛起，成为都市人的新宠。然而新民晚报记者了解到，“315”前夕，看上去很美的“海外购物平台”，却屡遭消费者投诉。
近年来，跨境进口电商飞速发展，海淘规模也越来越大。除洋码头、万国优品、小红书、云猴网、蜜淘、街蜜、什么值得买等行业进入者外，天猫、京东、苏宁、亚马逊、聚美优品、1号店、唯品会等国内电商纷纷发力跨境业务，抢占市场“大蛋糕”。
据市消保委统计数据显示，今年元旦至今，消费者针对本市三家较大的海淘网站投诉集中。其中，洋码头有60条投诉，丰趣海淘有66条投诉，小红书有36条投诉。纵观投诉缘由，物流时间太长、产品真假无法保障、售后维权困难，成为跨境电商成长过程中遭诟病的“原罪”。
下单3个月未收到商品
“去年11月28日在洋码头上买的商品，3个月了居然还没送到。”本周二，新民晚报记者联系上消费者陈小姐，她气愤地讲述了这次匪夷所思的购物体验。
陈小姐是洋码头的老顾客，当时她在APP上看到一位买手在美国的“扫货直播”，立即下单购买了雅诗兰黛等商品，并支付了货款。然而，下单后商品却像断了线的风筝，迟迟不见踪影。其间，她不下10次找过买手和客服，询问商品下落，每次得到的答复都是“再等等”“快了”。
由于承运这单货物的是洋码头旗下的物流公司“贝海国际速递”，陈小姐还被建议联系物流公司。查询后得知，货物12月22日到了香港，但不知什么原因一直卡在那里。“客服说清关一般是1周左右，但这单从春节前拖到春节后。直到2月24日，我又问客服，他们还在拖延，说本周到国内。”陈小姐说。
最令她生气的是，货物迟迟不到，交易却因超期而关闭了，无法申请退款退货。更令她心慌的是，那位买手从12月起就再也没有更新过直播，也联系不上了。“我和客服商量说不要了，洋码头却说不行，只能暂时冻结货款，等收到货后再说。难道就这样无限期等下去？”陈小姐说。
新民晚报记者了解到，陈小姐的遭遇并非个案，不少消费者都遇到过“到货时间过长”的情况。比如，张小姐11月18日下单购买了从日本直邮的膳魔师保温杯，直到12月5日还没收到。许先生11月20日购买了从荷兰直邮的巴宝莉围巾，一个月后既没收到商品，也查不到物流信息。
海外直邮需要多久，洋码头对到货时间究竟有无规定？针对消费者的疑虑，新民晚报记者在洋码头APP上看到，在“消费保障”中，网站宣传称“专业空运”“海外商品7天直达”。然而，客服却表示因空运、清关等不确定因素，到货时间无法承诺，“清关快的话几天，慢的话就说不准了，买卖双方可自行协商，超出时间可以投诉”。
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