“双11”迎来退货高峰 快递遇收件小高峰
损失谁担
退货造成商家损失 电商平台无法获益
昨日，沈阳一家网店负责人介绍，"双11"退货的大约40单，占总成交量的2%左右，虽然比例不高，但比去年略有上升。据介绍，退货给商家的售后带来较大麻烦，增加了人力物力成本，还需要支付退货运费险的损失。
从电商平台来看，退货对其也是没有益处的，比如在天猫购物退款，相当于交易不成功，天猫则不能够收取商家扣点。
从沈阳网店反馈的情况来看，服装类商品退货率相对比较高，食品类的退货率则较低。
退货原因
维权意识提升 还有运费险作保障
1.退货运费险的推广
参加"双11"的商家基本都会给消费者提供退货运费险，消费者购买后任何理由都可以退货，退货后商家确认收到，退货运费险自动打入账户，消费者相当于没有任何损失。业内分析，这是导致退货率增多的最直接原因。
2.消费者维权意识提升
各地工商部门加大宣传，七天无理由退货深入人心，网购维权难度变小。消费者对网购的维权意识不断提升，消费者发现问题及时退货。
3.冲动消费
"双11"购物狂欢的气氛，很容易给消费者带来购物冲动。而购买之后经常后悔，在一定程度上提高了退货率。
4.实物与描述存在偏差
一些商家采用了不实的描述导致产品与图片存在差距，误导了消费者，提高了退货率。
5.商家发货出错
对于进入主会场的商家来说，"双11"日销售额是平时的50倍，暴增的订单极易导致发错货，从而提高了退货率。
6.物流不给力
很多消费者购物后很长时间才收到，错过了使用期，也做了退货处理。
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