南京工商局：电商预售商品也适用七日无理由退货
南京市消费者协会也发出消费提醒
一、应注意保护个人信息安全，交易过程中不可透露自己的账户或私人信息。一旦遭遇交易失败，先与电商交易平台进行联系，不可轻信“客服”发来的退款链接，切忌透露卡号、姓名、生日等任何私人信息；
二、接收商品包裹时，应“先查验、后签收”。由于快递商品自签收之日起开始计算退换货时间，消费者务必打开查验后，方可签收，对商品有异议时当场拍照取证，予以拒收；对于货到付款的消费者，更应在查验无误后方可付款。
市消协向电商平台提出建议
一、电商平台应当按照《网络交易管理办法》的规定，对相关经营者的经营主体身份进行审查和登记，一旦发生消费纠纷，可以向消费者提供准确的经营者信息，包括真实名称、地址和有效联系方式等；
二、网络经营者对商品或服务作出的承诺应真实有效，应提前在网站显著位置公示促销期限、方式和规则等信息，无正当理由，不应单方面取消订单；
三、网络经营者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限制退货条件等排除或限制消费者权利，减轻或免除经营者责任、加重消费者责任的不公平、不合理规定；
四、加强售后服务管理。主动与物流公司加强沟通，做好短期内集中发货应急准备；拓展客服渠道，增加消费者咨询或查询方式，对消费者做好事前提醒和解释工作。
消协也提醒线下大型零售企业
一、自觉遵守《价格法》、《消法》等相关法律法规，保证明码实价，不虚标原价，确保商品结算价格与商品促销价格一致；
二、促销商品所附赠品也须三包。赠品不得为过期、失效商品，如果临近保质期，应在醒目处作出提示。
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