【会员动态】民航快递圆满完成戴尔客户国庆节紧急服务保障
10月2日中午，民航快递客服部值班人员收到戴尔公司的紧急通知，其核心客户沈阳华晨宝马需要从全国任意4个库房调用8片服务器内存至沈阳客户，要求10月2日当晚24点前必须送达。
收到通知后，民航快递客服部第一时间与各分公司进行联系，在民航快递市场部、戴尔厦门项目组协助下，与客户多次沟通确认服务需求并安排紧急运输。因涉及宝马公司对于内存制造商的兼容性要求，期间多次调整运输单位及渠道，最终确定由上海公司、苏州营业部、成都公司、长春公司作为运输单位，通过专车取件、专人手提乘坐飞机、高铁以及配载当天最近航班落地专车运输等一套综合解决方案，最终于当天24点前将8片内存送达客户手中。
紧急保障顺利完成后，戴尔备件物流经理两次致电公司表示感谢，并于10月9日先后发来两封感谢邮件。邮件中提到，由于民航快递的快速响应、有条不紊的应急运输方案设立以及出色的团队协作，帮助戴尔挽回了可能面临的损失（超过承诺时间完成服务，客户将面临1分钟30万元损失），更重要的是帮助戴尔赢得了客户的信任，对民航快递表示最衷心的感谢。
项目物流业务是公司的核心业务之一，针对此类型业务，民航快递客服部专门制定了节假日固定人员24小时值班制度，在十一期间起到了关键性的作用。公司副总经理王艟在收到客户表扬信后，特别指出：“感谢各位参与戴尔紧急运输项目的公司同仁，我们的努力能得到客户认可，是我们最高的荣耀，也是我们争取客户最大的资本和信心的来源”。
最后，对参与此次保障的民航快递客服部、民航快递市场部、厦门戴尔项目组、厦门分公司、上海分公司、成都分公司、长春分公司、北京分公司、大连分公司、哈尔滨分公司的所有同事表示感谢。同时也希望在未来的日子里，全公司能够上下一心进一步提升服务保障水平，以更出色的服务赢得客户的信任。
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