时间：2015-10-16 14:13:29 点击：次
来源：法制日报 作者：余瀛波

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记者从国家工商总局获悉，今年1—9月，网络购物投诉量达到104658件，为近5年来最高，且同比增长超过130%。

记者通过对比近5年来的1-9月网络购物投诉基本情况发现，网络购物投诉量从2011年的2979件，到今年上涨到104658件，几乎历年都在以翻番的速度递增。这其中，2014年的增幅为近5年来最高，达到293.8%，当年前9月网购投诉量为45336件。

据国家工商总局办公厅主任、新闻发言人于法昌介绍，今年1-9月，全国工商机关共受理消费者投诉92万件，同比增长9.2%。其中，商品消费投诉52.1万件，同比下降0.4%，占消费者投诉总数的56.6%；服务消费投诉39.9万件，增长25%，占43.4%。

在服务消费投诉中，网络购物投诉最多，且同比增长最快。前9月，网络购物投诉近10.5万件，占到服务消费投诉数量的26.2%，同比增长1.3倍。

据了解，增幅较快的消费投诉还包括：租赁服务投诉增长50.7%，旅游服务投诉增长31%，文化娱乐服务投诉增长29.2%，住宿服务投诉增长17.8%，互联网服务投诉增长13.1%。