解读淘宝大牌奢侈品授权网店 赢得信任并不容易
不过，顶秀1000要完全赢得消费者的信任，并不是那么容易的事情。
一款名叫“信任”的奢侈品
对于奢侈品来说，最重要的问题就是真假。对于奢侈品店铺而言，最重要的问题则是信任。
像顶秀1000这类规模化经营奢侈品的淘宝店铺，往往将大部分精力花在如何破解信任壁垒问题。顶秀说：“线上经营奢侈品，信任是最大的奢侈品，很多人下单时其实是将信将疑。”有的消费者会带着批评的眼光去看，哪怕有一点瑕疵，它们也可能认为是假货。
实际上，某些品牌或某些款式也确实会有质量瑕疵。例如，某轻奢品牌皮带就出现过这样的情况，但消费者可能盲目信任这个品牌，容易将品牌的责任归咎于店铺。
消费者在淘宝购买奢侈品，主要出于两种目的。一是无货，比如所在城市没有该奢侈品的专卖店，或者该款式在国内没有销售。二是便宜，网购很大程度上解决了奢侈品的地域价差问题。
那些做奢侈品代购的小卖家，很多依靠人肉方式将产品从国外带回。除了购物小票，非资深“剁手党“其实很难辨别奢侈品的真伪。顶秀1000这样的商家，则以企业的方式做奢侈品，依靠专业采购，而不是业余买手，加上清关、交税等环节一个都不能少，成本通常会比代购高一些。
顶秀1000的母公司在美国、加拿大、英国、意大利都有办公室。在意大利，更是有4位常驻工作人员，他们在奢侈品圈子和时尚圈子都有比较深厚的经验和人脉关系。
对于供应商，无论新老，抑或大小，他们都会逐层审核。
如果是新供应商，其母公司会聘用当地律师考察其合法性以及经营能力，在确定这家供应商没有出售假货的历史以及供货能力后，开始小规模尝试，通过大概半年的磨合，逐步建立信任感，因为奢侈品行业交货条件的特殊性，如果遇到不良供应商，很容易钱物两空，造成巨大损失。顶秀说：“我们对刚开始合作供应商的选择也是保持高度警惕和极度谨慎的态度。”
其次，需要看供应商的口碑。奢侈品生意的圈子其实比较小，口碑非常重要，也是各大品牌商和经销商们都相当看重的隐形品牌。
第三，除了主观努力，客观上供货商还需要提供各种单据来验证，包括其从品牌方订货时拿到的所有发票编号和数据。顶秀1000团队有一个单证小组，专门校验单据真伪、数量等等，保证货物可以直接追溯到品牌方。
最后，顶秀1000还会在最后关卡上，依靠其资深员工的经验去确认真伪。虽然这是一个相对严谨的过程，但实际经营之中还是会有意外风险。拿退换货来说，仓库工作人员如果没有能力去辨别商品真伪，就会存在恶意买家拍走真品，然后寄回假货的风险。为了防止这种恶意诈骗，顶秀会采用一种新的镭射标防伪手段，商品和镭射标同时存在才予以退换货。
相关新闻：
0条评论
网友评论
