下一个亿万市场：企业级服务市场爆发前夜
“为什么是现在，而不是一年前，或者一年后？风口确实非常重要。”环信CEO刘俊彦表示，“最重要的是大趋势，需求已经被认同了。”
环信是移动即时通讯云服务商，在上线一年的时间里，已经完成了4轮融资。其中高，天使轮为经纬中国、A轮为SIG、A+轮为红杉资本。7月28日，环信宣布拿到了1250万美元的B轮融资，红杉资本领投，经纬中国和SIG跟投。
如此频繁的融资速度，即使在ToC领域也很少见。资本市场对环信这类公司的认可，主要是因为背后有足够大的市场支撑。在北美，2015年客服软件市场采购总额高达96亿美元。这个市场中已经出现了两家“独角兽”公司：Zendesk和Freshdesk。其中，Zendesk目前市值18.9亿美元，年销售额1.87亿美元；而Freshdesk在2015年4月拿到E轮5000万美元融资，估值过10亿美元。
相较中国企业级服务市场的滞后，企业方面的需求却很旺盛。由于市场和社会的变革，中国的人口红利已经过去。长期来看，每年10%-15%的人力成本增长已成为趋势，这就要求传统企业的运营效率必须要大幅提升才具有可持续性。
熊飞曾去杭州调研，一个只有六七十人的小仓库已经用了云端仓库管理系统。对方告诉熊飞，选择用企业服务云端软件的原因是，5年前包吃住每个工人的成本在4000元左右，现在已经涨到7000元，靠技术减少人工成本成为唯一的选择。另外，58到家、楚楚街等电商都使用了环信的客服云端软件，背后原因是他们迫切地想要提高用户体验。
而移动互联网和社交经济的因素也发挥了催化剂的作用。随着人们移动互联网的使用习惯的养成，用户行为的变化正在悄然引发变革，这导致电商、O2O、互联网金融、教育、旅游等行业移动化趋势明显。App开发者们和企业主们正致力打造App内交易闭环，即从商品和服务展示开始，到售前咨询、支付、物流、退换货、售后等全流程在App内形成闭环。
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