时间：2019-12-23 15:03:44 点击：次
来源：中国商业联合会商贸物流分会 作者：宣传处

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大数据时代下，隐私泄露有多严重？

近日，据外媒报道，Facebook再次发生数据泄露事件，受影响的用户数量高达2.67亿，打破脸书18年三月剑桥事件中5000万用户信息泄露的记录，或将成为社交网络最大的隐私泄露事故。这并不是一起单一的信息安全危机事件。事实上，随着互联网的飞速发展，网络数据量的不断攀升，类似事件层出不穷。

腾讯手机管家联合腾讯安全移动安全实验室发布《2019 年第一季度手机安全报告》显示，2019 年第一季度，腾讯手机管家用户共举报骚扰电话达7528.37万次，较去年同时期增长25.59%;用户平均每天标记骚扰电话83.65万个，3月份标记最多，达3123.08万个。垃圾短信举报总量高达6.99亿条。

本月初国内100款违法违规采集个人信息的APP下架整改，其中包含了微店、考拉海购、飞牛网、光大银行等多个用户量多知名度高的APP。数据泄露导致骚扰电话、诈骗短信也不知不觉中成了每个人手机上的常客。

中国人对隐私问题没那么敏感？

18年3月大概有点特别，就在脸书的剑桥事件曝光不久，中国IT大牛、百度老总李彦宏“中国人对隐私问题没那么敏感”一言引起了广泛热议。

现实却是《2018 年诺顿LifeLock网络安全调查报告》对超过1000名中国成年人进行的线上调查数据显示，85%的中国消费者比以往更加警惕隐私安全，这一数字在接受调查的全球16个国家和地区中位居前列。

徐玉玉案等事件的爆出一次又一次的刺痛了人们的心。屡禁不止的泄露事件导致的恶性新闻并没有使人们习惯、接受，一旦曝光势必引起舆论狂潮，事实上，中国人不但对隐私问题敏感，还相当在意。

电商物流企业是隐私泄露的重灾区？

近年来，随着国民经济全面转型升级和互联网、物联网的快速发展以及基础设施建设的进一步完善，电商物流需求保持快速增长，已成为现代物流业的重要组成部分和推动国民经济发展的新动力。消费者在享受便利的同时，不得不面临随之而来的网络安全和个人隐私泄露的风险。

随着电子商务市场规模和平台数量不断增长，由于网购而泄露个人信息并引发电话诈骗、骚扰伤害等恶性事件数量逐渐增加。即使在科技飞速发展的今天，仍旧还没有建立起防范信息泄露而造成安全事故发生的万无一失的方法。

大数据时代，企业想要获取消费者信息以更好地服务客户本是顺应趋势，无可厚非的事，但无法保障用户信息安全，导致用户信息泄露，滥用甚至倒卖用户信息，在给用户带来损害，也极大的打击了用户对企业的信任度，随着信任危机的不断加重，企业埋下的隐患也会不断加深。

如何在信息共享时代，达成企业与用户共赢？

依法建立网络安全和数据合规内控制度并且切实执行是企业义不容辞的责任。具有健康、远大的发展目标的企业都知道采集数据的目的在于提高服务水平，更精准、个性化的服务于消费者，加强用户粘性，而不是对个人信息的粗暴掠夺，使用户与自己背离。

用户数据归属于谁？该交由谁来管控？如何在顺应信息共享时代中，有效合理利用大数据提高服务水平的同时使用户感到放心？

为了进一步贯彻实施《中华人民共和国网络安全法》，助力电商物流的健康发展，中国商业联合会商贸物流分会、中企盟（北京）电商物流技术研究院经研究决定，与中国东信联合召开“隐私保护、行业短信与智能客服在电商物流行业的应用专题研讨会”，针对电商物流企业在实际运营中遇到的有关通信、客户服务和客户关心的痛点、难点问题进行深入探讨。

2019年12月19日下午，中国商业联合会商贸物流分会、中企盟（北京）电商物流技术研究院与中国—东盟信息港股份有限公司在北京联合召开的“隐私保护、行业短信与智能客服在电商物流行业的应用专题研讨会”圆满落下帷幕。

中国—东盟信息港股份有限公司云通信事业群副总经理 陈威

会议由中国商业联合会商贸物流分会常务副会长兼秘书长干为女士和中国—东盟信息港股份有限公司云通信事业群副总经理陈威先生共同主持，中国邮政局科技与标准处处长蒋辰、中国—东盟信息港股份有限公司联席总裁钟能、中国—东盟信息港股份有限公司云通信事业群副总经理吕超源等领导、专家出席座谈会并做重要讲话。此外，座谈会还吸引到了阿里巴巴、京东、顺丰冷运、唯品会、小米、德邦、货拉拉、云集、安迅、丰农科技等来自二十多家电商物流行业重点企业的参会代表的共同参与。

中国邮政局科技与标准处处长 蒋辰

中国邮政局科技与标准处处长蒋辰发表讲话，他对当前国内网络安全与消费者的隐私做了深刻的分析，总结了当前国内隐私保护的几大问题，解决方向以及施行成果。最后提出在当前信息迅猛发展，安全网络越来越重要的形势下，做好网络安全工作非一朝一夕、一劳永逸之事。唯有笃行善思，知行合一，不断与新变化相匹配，才能做到与时俱进，跟上时代的步伐。

中国—东盟信息港股份有限公司联席总裁 钟能

座谈会主办方之一，专司隐私保护的中国—东盟信息港股份有限公司（简称“中国东信”）联席总裁钟能对中国东信对于隐私保护工作的应用和发展进行了初步介绍。

中国—东盟信息港股份有限公司是经国务院批复成立的国有控股的平台型信息科技公司，提供面向政府和企业的产业互联网平台和云通信平台。主要肩负着建设中国—东盟信息港的使命，围绕中国和东盟的一带一路做信息互联互通，并以此为依托，构建“产业、资源、客户”的超级“链接器”，通过资本、业务、客户等多元化合作形式，携手信息企业、金融机构、贸易企业、科研院所等国内外一流机构，向多个行业渗透，实现“资源共享、优势互补、合作共赢”。企业采用“一体两翼、产融结合”的产业布局，开发汇聚数字应用产品的“工具箱”，致力于成为重点领域的数字经济“运营商”。在电商物流领域，中国东信一直致力于隐私号、云消息和呼叫中心聚合平台在内的电商物流行业通信与客服综合解决方案的研发与投入。

中国商业联合会商贸物流分会常务副会长兼秘书长 干为

干为秘书长对于中国东信的深厚背景、优秀的服务能力给予了充分肯定。她表示随着电商物流的高速发展，市场数据量飞速增长，消费者隐私问题屡出不止，对企业建设发展来说是亟待的漏洞，此次联合召开会议的目的在于通过座谈了解企业在隐私保护方面的痛点，探索寻求适应性更高的个性化解决方案，帮助企业解决问题，为更好地服务于商户、消费者共同努力。

中国—东盟信息港股份有限公司 程磊

接着中国—东盟信息港股份有限公司的程磊对中国东信电商物流行业隐私保护、行业短信与智能客服解决方案进行了更加具体的介绍。利用场景范例和合作案例详细描述了中国东信在各类服务上的个性化解决路径。据了解中国东信在整个行业占有60%-70%的市场比例，有丰富的合作案例，滴滴、美团、京东、链家等大型知名企业都是中国东信的合作对象。

中国—东盟信息港股份有限公司云通信事业群副总经理 吕超源

中国东信的陈总和吕总对介绍内容进行了补充。阐述了中国千亿级的短信市场规模，以及5G等新技术推动下短信形式不断演化的发展动态。吕总强调，投机取巧，靠短信骚扰等滥用数据方式对待用户的，迟早要被淘汰，中国东信提供的解决方案是在尊重和保护用户隐私的情况下合法合规的高效的利用数据信息，使企业与用户达成信任获得共赢。

阿里巴巴参会代表发言

京东物流参会代表发言

丹鸟物流参会代表发言

J&T参会代表发言

国美安迅物流参会代表发言

惠买网参会代表发言

云集参会代表发言

小米参会代表发言

中融泰隆参会代表发言

在随后的互动讨论环节中，阿里巴巴、京东物流 、丹鸟 、 J&T 、国美安迅物流 、惠买网、云集、小米、中融泰隆等多名企业参会代表对自身企业在各自业务发展中遇到的隐私保护问题与相关看法进行了发言，充分展现了各企业对信息保护的重视与依法建立电商物流行业内网络安全保护标准、制度的强烈需求，吕总与陈总以中国东信的运营经验与参会代表们进行了解答和探讨，并与多位企业负责人达成了深入交流的意向。

最后在中国东信钟总的致谢与总结中，本次隐私保护、行业短信与智能客服在电商物流行业的应用座谈会圆满落幕。