时间：2015-12-25 11:14:27 点击：次
来源：中国电子商务物流服务网 作者：

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12月19日，以“共建互联网+时代背景下的电商物流服务‘生态圈’”为主题的2015第五届中国电子商务与物流企业家年会暨电子商务物流产业生态圈千人联谊会”行业的年度盛会，已经圆满落下帷幕。大会由工信部、商务部、中国电子商务协会指导，中国电子商务协会物流专业委员会主办、中国电子商务物流企业联盟承办，北京市大兴区人民政府、江苏省海门市人民政府协办。作为本届年会重要组成部分，在跨境电商物流服务“生态圈”分论坛上，宅急送国际物流有限公司北京分公司总经理张丽春出席大会并作精彩分享。

我是从2008年开始就踏入到跨境电商物流这个圈。从最早的邮政小包、香港小包、中国小包，新加坡小包到后来针对EBay的需求设计出来专线的产品，最后推出海外仓的产品，风风雨雨都经历过，一二年的时候又突然发现还有转型进口，中国人的海外购买能力那么强，还有转运进口这么一个物流行业，又把精力投入到转运进口这方面。说实话，从我个人以及我们公司的主要的经历上，都放在跨境电商、进出口物流这块。

跨境路。其实是特别感谢周涛周总，因为您之前的发言就让我省去了很多，您点到题地是跨境电商如果要做的话政策是最主要的，我们就得好政策。所以我们的理解是一样的，作为一个物流公司，我们其实想要做跨境电商物流这块，也是要看政策，依靠政策。我们的理解给大家这里面展示一下，有很多是跟前面发言是相同的，也有一些我们自己独特的观点。

首先其实关上门来说，我们认为这位先生是我们中国现在最大的销售。是我们最大的销售人员。他现在关注到的是什么？就是跨境电商进出口这块。6月20日，李克强总理提出了，这个前面嘉宾分享过，不在这里多说了。我们认为跨境电商现在是政府新宠、媒体焦点。这个是国务院在四月份的时候发出来的六大政策，有利的支撑。第二是9天后5月7日出了一个意见，还是国务院的，说如何促进单一窗口来解决便捷清关化的问题。5月12日，推出了新的若干意见，这里面再次力挺跨境电商，而且是海外仓的模式。检验检疫方面开始说话了，前面是国务院等等这些说了这么多东西，检验检疫说我要开始说话，我要说怎么做了然后就是海关说了，我要怎么做，所有这些才能构成了这些政策才能构成了我们后来说跨境电商这样，尤其是进口电商，像聚美优品这样的还有一些其他的企业唯品会等等，能够快速发展的一个政策的依托。

另外一块我们认为是市场需求巨大。大家看一下这个数据，这是一个图，基本上是往上走。2014年的时候交易额是4.2万亿，一五年现在上半年结束已经是两万亿了，增长率是42.8%。占我国进出口总额17.3%。预计到一六年达到7亿的样子。

看看这个市场有多大，我们自己在这中间占了多少。还有我们认为跨境电商大有可为，这个图和折线图能看出来，跨境电商比例是越来越大，所占的比重越来越大。然后贸易额是越来越高。还有从另外一个纬度，从热钱究竟去了哪里。大家可以看一下。这都是近三个季度来各个风口，在各个纬度上，以及各个纬度上投资的资金的走向。因为时间关系我就不在这里面跟大家一一介绍了。还是用标题来看，这个到底都在上市，大家看一下不是融资就是在上市，所以说大家看一下，我记得有一位非常著名的人事讲过一个关于猪和风口的话。不重复，大家都知道猪和风口的故事。我们认为作为我们的跨境电商物流行业，我们现在就是站在这个风口上。

宅急送快云股份有限公司，我们是一个以品牌商提供线上线下的一站式综合物流服务这样一个快递公司。我们区别于通达系系主要是我们的基因，我们的基因是我们的客户全都是B类的企业，都是品牌商。所以我们要在我们这个基因上进一步发展能够探索出来为社会B类企业提供更多服务的快递物流公司。我们有什么呢？我们现在有全国两千多各城市和地区的深度直营网络。而且我们快开启了国际快递业务。可以通达全球两百多个国家。在资金上面我们一四年又引入了四家风投公司，在资本助力下，给自己打出来的口号叫宅急送再出发。九四年成立，零六年的时候成立了三大事业部。一二年携手英皇成立了我们欧洲商务包裹，第一次推了宅急送国际业务产品。一四年引进风投把国际从整个集团业务分离出来，专门成立了宅急送国际物流公司。

二十年风雨兼程，宅急送再出发，这里面为什么讲，宅急送从刚才讲的九四年成立，风风雨雨我们也有波口，也有波谷的时候，在我们的陈董事长以及CEO回来以后，重新定位我们的发展方向，在资金助力下，我们能够再出发。一四年八月份成立的，注资了五快万人民币专门做国际物流这块。也是经过了很多抉择，从一开始跟着大家一起做小包等等这样的摸索。到后来鉴定地发展出自己的公司的国际产品，我们推出来的产品叫什么，叫跨境宅系列产品。我们的使命是就要打造出来一流的跨境电商综合物流服务平台。我们希望能够让中国的优质商品能够在全球流通。如何做到这一点。就推出了我们叫宅云通这么一个产品。

为什么要推出这个产品？还是要看一下我们的出发点。首先我们考虑到我们自己认知到的跨境电商发展趋势。我们认为相对于PC端、移动端，会成为跨境电商发展的主要推动力。垂直电商，因为它能够实现更有价值，以及更有黏性的客户，所以垂直电商我们认为会是下一步。本地化运营，这个不用解释了。以及服务、资源整合。这个是从物流角度上认为的跨境电商发展趋势。

作为一个跨境电商物流的企业，我们看到了这些跨境电商企业他们在物流方面有什么痛点呢？第一配送时间长，尤其在出口，大家知道小包这种产品，有哪位知道小包这种产品，跨境电商这种产品。对，您知道，小包产品如果到美国的话，可能要二十多天才能够到。所以它的配送时间非常长。如果是进口产品，如果我们用指邮邮政的产品的话，大家知道，有可能清关时间就得有十天二十天，才能清关完。所以配送时间长，是我们认为跨境电商物流的第一个痛点。第二个有很多包裹无法全程追踪，这个不言而喻了。

第三个清关障碍，这里面障碍太多了。尤其是进口，在这方面的壁垒，国家还算是好。任何国家都是限制进口的。所以尤其是在进口方面，在清关方面的障碍是非常多的。第四个痛点就是丢失破损，第五个是很多做出口型的这些电子商务的公司非常头痛的一个事情。不支持退货。如果他们的货卖到国外消费者手里，消费者不满意，退回来的成本要比发出去的成本有可能高十倍，甚至二十倍，他们现在选择什么方式满足客户的需求？他们说好吧，我退钱给您，好吧，我给您免费再重新发一个。都是采取这种方式。但实际上产品有可能只可能是颜色客户不喜欢，有可能是尺码，鞋子尺码客户觉得不合适。产品本身并没有问题。不支持退换货也是现在跨境电商物流目前非常难解决的一个痛点。

在这里面，我们宅急送究竟根据这些来做了什么呢？刚才阿里的邢总说了一下，以及包括曲总在提到了说，非常超前的物联网的这个理念。我想窃喜一下，无论如何都离不开物流，再怎么样都离不开物流。所以这是我们窃喜的。

第二个，我们要专注于我们涉及的领域，我们并不想做大而全。我们想做的是2012年淘宝网提出来的小而美。我认为将来在跨境电商物流方面，也一定是细分化的。大家做好自己的专业的或者是着重点那一套物流，然后进行净。我们宅急送专著于五跨境电商物流专注于什么地方？就是我刚才说的宅云通产品，我们管它叫跨境宅系列产品。三大块，进口业务、出口业务、全球仓，海外仓物流服务。

首先来介绍一下我们的整体的叫宅系列产品，我们宅系列产品一共分成了五个。一个叫宅邮宝、宅特快、球送、仓宝、进宝。分别是什么呢？看一下宅邮宝，现在联合多国邮政，针对跨境电商物流服务，宅邮宝服务，小包服务。这里边包括大陆、香港、俄罗斯，甚至包括荷兰等等这一系列的小包服务。能够满足的是什么？是有一些跨境电商出口的卖家或者公司他们销售的是一些非常便宜的货，他们希望对于时效要求并不高。但是他们希望能够提供非常便宜，非常便捷的服务的这样物流产品。我们就有宅邮包这样的产品提供给客户。还有高大上的客户怎么办？那些卖皮衣这样的客户说我要发邮政小包你给我丢了怎么办，一下好几百美金，也有高大上的服务。就是我们宅特快产品。能够给客户提供的是非常快捷，非常稳定，而且丢包率极低这样的物流服务。

再看一下这个全球送产品，这个就是一个什么呢？刚才我说的是要比商业快递像四大家便宜一点，又要比像邮政EMS这样的小包服务好一点，快一点。这种我们就应运推出了全球送产品。起名叫商务包裹，其实要在咱们业内讲，就是专线产品。这里面现在打造的有俄罗斯商务包裹，俄罗斯专线、香港、欧洲、澳洲、中东、日韩，这是打造出来的宅急送全球送产品。再看宅仓宝是什么？其实这个也是我们被客户倒推出来的。客户说你的货我的货能不能先帮我发到海外，我有一些非常爆款的货，我知道在一个月之内可以销售出多少货。你能不能先发到国外，再由国外进行销售，在客户这样的要求下，应运而出来在海外建仓的想法。通过OMS系统解决客户订单和客户仓储管理。推出了本土仓和海外仓两种。本土仓包括北上广深，海外仓这里面英国、德国、美国、澳洲，以及新建立的日韩，现在都在建。

最后今天特别热门谈到了热门的进口产品，我们管它叫宅进宝这个产品。我们跟这里面要感谢刚才网仓的陈总，其实他第一个PPT是一个普及PPT，扫盲的。他讲了关于跨境电商直邮和保税都是怎么运作的。

这边我们能够给客户提供什么样的服务呢？第一我们能够提供直邮服务。我们现在从广州从天津，从宁波都可以做直邮进口服务，都有口岸可以做。而且这里面是分两种，一种是通过保税仓、保税区这种模式进口的。还有一种是完全是通过邮政系统来做的。这是直邮进口的模式。还有一个保税备货模式。我们目前是在郑州、广州是有保税仓。在郑州这里面多说一点，郑州推出了一个叫我们叫电商孵化这么一个项目。怎么讲？很多有志于做跨境电商进口的人，并不像聚美优品这样有着强大的各方面的资源。有很多可能就是我有货源，然后我或者是能拉到一笔风投。但是我是一个刚起步的小公司。我每天的订单可能只有三十单五十单，让我租一个三百平米的库房，我都觉得承担大。

现在在我们自己的郑州的八千平米的保税库里面专门辟出来两千平米库房作为孵化。对于一些刚刚成立的电商，或者成立时间不长的电商，在这个公共区里面不收它的仓库费。只收货物操作的费用。这样能够让这些中小型跨境电商企业利用我们这个所谓仓内仓，仓内公共仓尽快孵化起来，成长起来。这样我们再去协助这些中小型跨境进口商去跟园区申请，比如说它每天有三千单了，就可以租一个一平米的库房。我们跟园区协助他，他去跟园区租住。我们可以帮他协商，都能帮他办。还能够提供的是全程运单服务。我们能从，这块是直邮这块。

我们能够提供一站到底的服务。一站到底的服务是在海外直接有了宅急送的订单，运单号了。进口进来之后，无论它从保税区清完关之后就直接进入到宅急送的大物流网里面，来进行全国的派送。这样在宅急送的网站上就能够清晰地看到每一个节点信息，比如说这个货物已经从韩国，在韩国现在有一千平米的库房，专门做服装和化妆品这两块，就可以在宅急送的网站上看到韩国的提货、入库、分拣、出库、离开韩国之后的到达中国，中国境内的各种转运。

最后是国内普通仓的配送模式针对一些大帽的客户，一些不方便在这里讲的太清楚的清关方式的客户。比如说关税补贴等等这一系列的模式提供给客户。就是把大宗的货物进口进来，之后放在国内两千个网点，任意一个宅急送的网点里，可以建仓。然后由宅急送再进行根据客户订单进行分拣、包装，发运到实际消费者手里，等等这一系列都能满足客户需求。

这个就是多说一点宅进宝这个服务。说这么多，我们宅急送要做的话，这个有那么多的这些物流公司或者快递公司都在做这个，我们跟别人比到底我们什么地方会稍微好一点呢？第一个就是我们的网络，我们首先刚才讲的在全国有两千多个直营网络。而且我们还有合作的两千多个总共加起来四千多个网点在全国。我们通达全球能够达到两百二十个国家的出口。我们应该是目前在国内很少能够完全是利用自己的网络做进口，同时做跨境电商出口和进口的企业。而且是我们自己实操，并没有交给别人操作。

系统化，系统化太重要了。如果做跨境电商没有一个非常完善的系统和满足客户体验良好的系统，真是举步维艰，我记得我们当时刚刚开始做跨境电商出口的业务的时候，就是在OMS上走了很多弯路，然后有很多客户都因此而受伤，当然也就成就了我们现在能够以我们自己的IT系统提供给客户，非常可调整可更改，有很大宽度的订单操作系统，能够提供给客户。

多元化这里面就讲了，这个是因为宅急送本身特性的原因导致的，为什么我们多元化，要提供这么多产品给客户。是因为宅急送的业务太大，太广了。什么需求都有可能。我们可能遇到一个五十岁的大妈说，我要给我在国外留学的孩子寄两包牛肉感，我们宅急送说我们拒绝不发吗？不行，我们是一个有情怀的物流公司。我们对大家的承诺是珍重承诺，送物传情。这样的客户我们也不拒绝她。

我们又有品牌商，像招商银行等等这一类中国银行大的品牌商，又是另外一种需求。不提供吗？更要提供。所以就催生了我们这种多元化的产品。

提供增值服务，是基于物流方面的增值服务。我们提出了保险和保价服务。这个保价服务在业内比较独特，有一些比较低的产品一般的保险公司是不提供，两百块钱或者五百块钱，如果低于这个的时候怎么办？这个只要你在我们这儿上保价险了，宅急送就来帮你承担这个。改派送地址，不言而喻。退件的刚才反复强调了，我们全球仓能解决这个问题。还有重包装等等，代贴条码这些服务都能提供。

我们认为我们是一个专注于跨境电商物流的公司，那么我们要做的是我们愿意去做快乐的搬运工，健康的搬运工，美丽和时尚的搬运工。