时间：2015-12-25 10:56:17 点击：次
来源：中国电子商务物流服务网 作者：

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12月19日，以“共建互联网+时代背景下的电商物流服务‘生态圈’”为主题的2015第五届中国电子商务与物流企业家年会暨电子商务物流产业生态圈千人联谊会”行业的年度盛会，已经圆满落下帷幕。大会由工信部、商务部、中国电子商务协会指导，中国电子商务协会物流专业委员会主办、中国电子商务物流企业联盟承办，北京市大兴区人民政府、江苏省海门市人民政府协办。作为本届年会重要组成部分，在跨境电商物流服务“生态圈”分论坛上，聚美优品副总裁周涛出席大会并作精彩分享。

今年一直都在忙，很荣幸能有这个机会，把上半年都在忙些什么跟大家做一个分享。我刚刚也是聆听了我们网仓科技、费舍尔、小笨鸟以后，蛮有触动。确实是发展得太快了。跨境已经包括有在流程上去深耕细作了。有在全国做这种布局，我觉得眼光非常远。而且方向抓得非常好。包括小笨鸟我也是很惊讶，因为不管怎么样，跨境代表的是进口和出口双项，国家所有政策是在鼓励出口，所以我觉得小笨鸟抓住了这个时机，十八个月，几十个亿的销售额，未来发展真是无可限量。

回到这个离春天马上来了，跨境的春天是2015年最核心的一个热点话题，我要把上半年所有经历跟大家共同分享。我相信你今天一定不虚此行。

首先先简单介绍一下我们的聚美优品。应该算也算是一个奇迹。分享一下，它的核心的竞争力在哪几方面？

我觉得首先来讲是模式的创新。一零年三月份的时候，创办聚美优品的时候，当时它的前身是团美网，团购的模式，美团一直坚持在做，两条路都有未来的发展方向。但是陈欧当时抓住了化妆品这样一个高成长，有一个很好的利润相对来讲比较很好的利润这样一个品类。异军突起，创造了化妆品团购模式。化妆品慢慢变成了消费品。为什么大量跨境也是在逼着国家修改一些政策，在于我们一直之前把化妆品定义为一个奢侈品。九几年才定的法律，现在一直没有变更。最大的问题就是说老百姓的消费习惯已经变化了。这个必须要去改。所以从我们来讲，化妆品和未来发展前景非常大，需求是非常大的。

所以我能看到我们在座的女士可能还是有很多女士虽然这样的场合，没有怎么太多的化妆，要去日本、韩国大街上，经常讲的一句话就是说，女孩一定要化妆才能出门。所以我相信未来中国也是这个趋势。

因为我们一定有了钱一定要让自己更加美丽。第二个就是管理的创新。管理创新在于不光是我后端运营的创新。从我个人来讲，我在亚马逊四年，积累了非常好的这样一个管理理念，因为很多时候不是说你把跨国公司的东西拿过来复制就能成功的。还是有很多想办法，我叫本土化，加上我们先进的管理理念，能很好地在一个民营企业也能够发挥非常好的管理效率。我可以很负责地讲，现在的仓应该是说全国效率应该算是最高的。发展得很快，国内一些企业确实不错。

第三点就是品牌的创新。因为一个好的品牌需要想办法吸引更多的客户，消费者，要把这些消费者真正跟你的平台能够紧密地联合起来。让他们有一个很好的联系。所以所谓的粉丝经济也好，所谓广告品牌营销也好，这些传统的手段还是必须要去做的。包括费舍尔不在全国做广告，很少有专业人士能知道。所以这个是必要的手段，只有这样很好的积累，我为自己代言，才能真正把聚美优品粉丝联动。现在累积到也有八千万注册用户，平均年龄是在18-25岁这样一个年龄段。

复购率超过90%。其实每一个平台，我一直称，上午大会我在讲我们是友商，因为你的消费群体其实是不一样的。我们是在逐步做好自己这部分消费者的需求。比如说沃尔马可以存在，7-11同样做得很好。我从来不认为，包括京东、天猫友商是我们的竞争对手。每个平台都要把自己消费者服务好，这很不错了。中国适龄年龄的女性大家都知道只有1.6亿，已经有八千万用户在我这儿注册，我还需要更好地让他们在我平台上好好地去消费。

之所以上面的核心的管理理念，才有机会四年的时间就能够成功地2014年5月16日，在纽交所上市。可以回忆一下，我们在最早的时候只有一百万投入，最高的时候可以做到40亿美金的市值。同年，陈欧也是在纽交所，中国人的骄傲，大家想到了，是中国人的骄傲。纽交所最年轻的CEO是我们中国人。所以当时其实不在乎这个照片怎么样，我当时看到中国国旗和美国国旗同时冉冉升起在纽交所，那种感觉真的不一样。我们要为自己的国人感到骄傲。

言归正传，为什么是春天来了？我们想一想，目前来讲，聚美优品上市以后，接着京东、阿里巴巴，之前有当当、唯品等等。我觉得在国内平台，真正再想做一个大的综合平台，像BAT这样搞的话真的很难。已经过了那个群雄混战的阶段了。这个时候如果一味地盯着国内市场不放，我觉得发展前景是有些困难。

所以我们在年初的时候，去思考了一个问题，就是说我们线上沃尔马、Sephora，包括家乐福这样逐步在往线上转移。海外市场到底怎么样？是不是有很多人刚才小笨鸟已经讲了，很多中国人现在会把货卖到国外去。是不是同时有很多的我们国内消费者跑到了国外。所以我们看到商务部部长高虎城表示说，2014年中国境外消费已经超过了一万亿，我想它做了一万亿，聚美优品今年做了多少，这个空间是非常非常地大。同时我们去想有没有这样一个机会，能够让中国老百姓在家门口去消费，而不是让他们大老远地跑到国外去，或者通过所谓的，这个一定要讲的。这个灰色渠道一定要被控制住。你找空姐代沟也好，找中国大妈去代购也好，这个风险性越来越大。未来国家政策一定会收紧，这个灰色渠道没有前途。

但是你看到我们去年坐船去明洞，明洞基本上都是中国人，就没有其他老外。而且你到那儿以后，不用说英文，也不用说韩语，就说中文就好，所有韩国人都会说中文。为什么？那里头所有的化妆品都是卖给中国人的。我们这些消费者游客，不管上坐飞机，大老远跑到明洞去就是为了去消费。蕴含着非常非常大的商机。不光是企业能看到，政府更看的非常清楚。

说白了，跨境进口不是新兴事物，之所以今年能够叫得这么响，有些企业把它做起来了，所以才会很火。实际上政府是前瞻性的。它在2013年8月29日下发了关于实施支持跨境电子商务出口的有关政策意见。在10月份下发了正式批准五个城市。这所谓四个试点城市，是在2013年10月1号就有了。为什么那两年没做起来，这两年所有城市疯了一样，一定要去争取这个试点城市。

后来深圳和广州加到里面，所以叫5+2，今年下半年唯一批的就是福州、平潭，最后一个天津之所以能够拿到大家知道天津的故事，拿到这个招牌，真的很不容易。就付出了血的代价。一个大爆炸以后，书记给总理写信，我们现在进车口完全没有了，要想办法政策支持我们，给你一个跨境牌照，现在变成了炙手可热的东西。

未来是不是只有这十个城市？我相信一定不是。

到2015年4月28日，国务院开始发现5+2终于有了一点点成绩，他们开始所谓的完善的部署消费品的进出口相关政策。我相信包括邢总也好，我也好，参加了很多很多政府座谈。其实主要目的就是在为政策铺路。到2015年5月15日，国务院发布了《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》。6.20《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》。只有政策下发了，海关才会干事，国检才会支持你。没有这些政策，跟他再好的关系，什么也不是。政策导向特别特别重要，跨境没有政策支持就不叫跨境。

我每次开会，曲总知道，我都是分享干货，要不然不来。看看聚美路程，就可以反思，不管是你的园区也好、企业也好、金融支持也好，这个版本大家可以去参照的。我们也是摸索的过程，2014年7月份的时候，我开始了第一单海外直邮跨境业务。那时候一个很大的问题，带来了大量的客户投诉和退货率。因为直邮一个很大的问题，交期完全没有办法保证。所以不知道这个单子卡在哪儿，卡在邮路上、海关，还是卡在哪个环节，完全不知道，信息不透明。就像一个黑匣子，有时候很惊讶，三天就能收到你的包裹，有时候很痛苦，两个月了没有消息。所以我为什么我在亚马逊一直说，这不是新兴业务，因为很多人我在亚马逊的时候，就知道，到国外的（M.com）去买美国原版的书，他们喜欢读英文。国内亚马逊不能买的，没有版权。那时候有好多学校的老师也好，去买国外的书，他们当时最大的抱怨也是一样的。交期太长了。

所以这个增长量非常地小。但我们就去想了，有没有能够破局的办法。九月份在郑州拿了这个招牌，不知道干什么的时候，跟他合作谈，说我们来这里不要你原先的模式。要创造一种新的模式，就是我们把海外的商品挪到你库房里，当时问政府一句话，这个地方是不是进关外，是。一般贸易是不是在这里可以做保税，为什么我电商不行。我认为海关可以接受你的观点，你去搞定国检，国检还要你的检验证明、各式各样的证明，你怎么办？就去跟国检谈。国检创造性地搞了这个备案制度。其实那时候在广州还有很痛苦地去拿一个奶粉去测试八十多项，测试下来花两万多这样的故事。所以这是血的代价。

总之，在磨合了整整三个月，真的很痛苦的三个月。因为没有任何流程。海关也不知道怎么做，政府管委会只是把你招过来，招进来就不管了。剩下的事情就是你和国检、海关去怎么样去撕B。撕到一定程度以后不行，还得找上面的人，去解决你所谓的没有政策的政策。如果你按照现有的政策，所有东西都是违法的，这是对的。因为我们国家的法律法制就是滞后的，所以才会一定要先有试点。所以杭州能搞出来跨境多功能试点，真的是阿里一个伟大的创举。任何大的企业只有到了一定程度，才有话语权，这是没有办法的事情。一个小小聚美优品能够在郑州创造性地把备货模式跑通，我觉得我这上半年没有白活。

所以从2015年1月我们就会成为最大的跨境电子商务企业。为什么敢说这句话？其实很简单。你可以到海关的数据里，因为刚刚已经前面嘉宾给你介绍了怎么叫三单对碰，什么叫信息备案。所以海关数字信息非常准，想查任何一个地方，任何一个企业一天一个月一年发了多少单，产生了多少效益额。准准的，不用吹牛。

所以我们也在看郑州这一点以后再想办法在前海也去合作，前海深圳最好的一个地方，离港澳很近。有大量商品从美国、欧洲过来，直邮手段有很多问题。所以深圳是非常好的点。

接下来301单日突破一百万这样一个包裹。

四月份的时候，觉得单独搞化妆品有困难，因为还是集邮税，有非常大的限制，最倒霉的就是化妆品。所谓的消费税让你受不了。消费税加起来50%，超过一百块钱的东西，要一百再加50%的税，150块钱卖。完全没有竞争优势。

同时想办法开拓了母婴频道，母婴也是一个很苦的活，做纸尿裤的人想举手说赚钱了，一定是脑子入水了，赚不到钱的。奶粉还可以，五百块钱两罐，利润值还好一点。尿不湿太痛苦，但是尿不湿来讲又是刚需。

后面是在打基础，我们也在等，我们也在看，跟费舍尔一样，政策是要变化，跑快了要吃苦的。要么是先烈，要么是先什么的。苏州、珠海、宁波、杭州开仓都在为我们后续做充分准备。

这就是刚刚简单看了一下，我们从我2014年九月份忙碌开始，连续五个月300%这样的一个成绩。2015年8月1日的时候，当日突破210万单，成为中国单量最大的跨境垂直电商企业，同时郑州顶到了中国所有的跨境电商的城市之首。这是一家，郑州90%都是聚美优品的单量。深圳也是90%是聚美优品的。

所以我们也能看到为什么，因为确实是海关和国检给予大力支持。他们是最早对业内企业承诺24小时内一定会出区。我们聚美优品要保证的就是一定要想办法三天内把商品送到客户手里。不让他感受到这是要很长时间的一件事情。所以我是充分地理解了海关和国检对这件事情有大的支持，对他们来讲只是工作量的增加，只是责任增加，没有任何其他福利。

我们也看到了，目前来讲，跨境这块可能更多的友商做母婴这块，母婴确实是能够增加很好的黏性，从利润点上来讲很困难。保健食品包括杭州做的确实不错，杭州政策，包括国检敢作敢当。他们承诺一百年他们的政策不变。所以我觉挺厉害的。阿里做了不少工作。未来的轻奢品，包括化妆品，也是有关税的问题。所以税是未来阻碍变化的一个主要的主因。

所以到2015年6月30日，中国海关的数据，全国5+2，聚美优品已经占了51.2%的份额，其他这些商家平台，其他所有跨境加在一起分享了48.8%。

跨境到底对一个企业的好处吗？还是说真正能够回归到我们政策上。国家发布任何政策，最终的结果是你实验以后给他带来了什么？带来了，到九月份，12亿销售额同时，是有35万中国人消费者回归了。这35万消费者在国内消费者了。

同期看到韩国最大的超市乐天免税超市同期销售额下降了7%。韩国的刚才说了明洞一条街水火一条街销售额下降了15%。因为很多渠道我们是堵不住的。

也还有一个很好的数字，可以跟政府去讲，这个不是我算出来的，这是政府算出来的。聚美优品一个亿投入，一块钱投入会带来八块钱的上下游业务的消费。无论你是陪送车辆也好，还是仓储的设备等等，还是你的这些其他的辅助的设施，包括餐饮、住宿等等，认为是1：8的关系，所以我们才会说这儿有100亿的产业集群，这些100亿才会产生真正的其他五千万的税收。包括周边的创业有一个2亿元的收税额。

只有本身很难带来税收，这是大家共识的。1：8以后，完全另外一个故事。带来了八万次的就业人数。刚才已经说了，网仓科技搞三个双十一三千人，三班倒。

同时我们看到另外欣喜的，原来从来不看中国市场的海外的品牌，开始跑到中国来去想办法建厂，推他的品牌。最近可以看到很多商场里头有韩国品牌入住，原来在中国见不到，现在跑到中国来建柜，终于找到一个新兴市场。

创客还是需要未来有政策突破，因为自然人和法人之间的法律责任，还没有很好地澄清。所以现阶段推创客有困难，需要很大政策支持。

我们都知道，这些国际的大品牌，在国内实际上有价格歧视，会用税的方式来说，实际上税有那么大吗？一辆宝马、奔驰进到国内以后真的要那么贵吗？这叫国际大品牌的价格歧视，认为中国越贵越有人买。这是我们给它养出来的习惯，不是它要这么做的。所以我们可以看到，做我们跨境以后，雅诗兰黛、Gucci下降了50%，这是所有人做跨境的人的贡献。而且奢侈品店可以看到，客容量逐渐下降了60%。国内零售巨头收缩网点。这些是未来跨境的一个非常重要的核心观点是我们不是在给国内抢生意，我们是目标是把国外消费的人群带回国内，形成消费。这是跨境核心。让一个这样的试点城市做出这样一点小小的成绩，最重要影响的就是政策。返璞到政策上变化，大家才都能有食。

2014年5月10日，都在谈买全球，卖全球，这个政策实际上是国家战略政策。所以我为什么经常讲，其实我们大的方针政策是超前的，只是在执行层面上，有很多执行部门，工商、税务、法规等等是执行部门。它的滞后，但是我们前瞻性是已经有了。到2015年8月14日，中央办公厅独到组专门到郑州去视察，落实所谓习大大买全球卖全球的目标。他们对目前的进展成绩给予充分肯定，要求我们专门写了报告。

4月13日，全部都发生在2015年，为什么是春天？跨境的春天。4月13日，中共中央政治局常委，张德江委员长亲临郑州仓去听取了汇报以后，在现场直接连线聚美优品韩国仓和香港仓员工。也特别强调，要大力支持跨境电商发展，为跨境电商创造健康有序的法律环境。我们都知道，人大主要是定法律的。所以委员长要亲自去了解说这个业态到底什么样子，未来法律环境应该怎么样去创造。

接下来还不够，为什么？因为到9月份的时候，有很多人造谣跨境要死，我觉得有必要吗？所有的声音，政府是最先知道的。李克强总理亲自说我要去郑州看，我不听你们汇报。他在现场对新模式和对外贸增长和地方经济拉动的新动能效果给予高度肯定。他在现场说了一句话，我至今记忆犹新，你们在做一件其他企业没有做过的事情。作为一个先行者，备受质疑是一定的。你们一定要扛住这种质疑，才会有发展。所以他在当时也在特别强调了，要求聚美优品和其他一些品牌，一定要这种精神分享出来。发挥自身的优势，要推动大众创业万众创新的全新平台，一定要开放的心态。我为什么上午一定要讲，我们要开放的心态，不能在脸盆里头干活。

所以这才是真正我要跟大家分享的。最后一个篇章就是总理亲自走到一个我们这个小伙子，他在做包装的工作，重复的一个包装工作。总理问他，年轻人，你这么年轻，你老板也这么年轻，你是不是准备一辈子在这儿包装这个包裹，当时这个小伙子回答说，不是的。我的理想是做一名创客。总理当时非常开心，他跟这小伙子说，你要做创客，你老板是集客，你们一定要把这种创业精神分享给更多更多的年轻人，这样我们的世界才会更好。