云鸟配送何晓东：如何用众包模式攻占同城供应链配送领域
导语：在一年之内，云鸟配送(以下简称“云鸟”)用自己的服务，让五六百家企业客户入驻平台。
云鸟配送的COO何晓东：去年，中国的同城供应链配送市场有8000亿，并且这个数字每年会增长15%左右，所以今年中国的同城供应链配送约有1万亿左右的市场。尽管物流行业已渐显红海之势，但因解决的场景并不相同，所以还是有许多的企业从不同的角度切入。
云鸟于2014年11月成立，两个月后拿到经纬中国、金沙江、盛大资本A轮一千万美元的融资，并于2015年7月，获得红杉领投，经纬中国、金沙江、盛大资本跟投的数千万美元的B轮融资。云鸟专注于区域大宗货物的供应链配送，这些货物都与民生息息相关。目前，云鸟平台在全国有近10万个配送人员，其业务主要分布在北京、上海、广州、深圳等15个城市，并计划在年底将云鸟扩张至全国20个城市，并全面接入落地配、第三方物流、供应链企业、B2C电商企业。
“目前，云鸟不对任何一方收取费用，我们主要负责搭建平台，通过平台积累企业和司机的使用习惯。”云鸟COO何晓东说。
向传统领域的同城供应链配送发力
云鸟作为一家互联网企业，最开始服务的主要是有互联网基因的企业，主要是B2B和O2O企业。问及原因，何晓东告诉创业邦主要是基于两个方面：
一是，云鸟刚刚创办还是在打地基，只有地基打牢了，才可能向外进行拓展；
二是，如果合作的企业都有互联网基因，早期谈起合作也相对比较容易。
但是更大的市场其实在传统领域的同城供应链配送，所以在今年的7月份B轮融资之后，云鸟便把重点放在了对传统企业的同城配送上，与传统供应链的核心企业进行更多的合作。服务！服务！还是服务！
物流行业说到底也属于服务业，服务质量的高低决定这个领域中的企业能否走得长远。云鸟COO何晓东告诉创业邦，“公司的B轮融资所得的资金除了用于扩展业务之外，主要还是用于提升公司的服务能力。”
目前，云鸟在服务环节主要是从配送人员、运输管控方面入手来提升用户对服务的满意度，具体来讲就是：
在配送人员方面，云鸟会对通过审核的配送人员进行一个培训，包括：岗位培训、运力培训和现控培训。这些培训除了增强配送人员对业务流程、专业技能以及现场反应能力之外，最主要还是要使配送人员树立服务至上的意识。另外，云鸟平台上设有评价体系，服务质量低、差评较多的的配送人员有可能面临拉黑甚至是开除的危险。
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