杜尚骉 | 同城即时递送让万物触手可及，推进电商新发展
2020年12月18日闪送副总裁杜尚骉出席由中国商业联合会指导、中国商业联合会商贸物流分会、中企盟（北京）电商物流技术研究院主办“第十届数字零售与电商物流企业家年会暨生鲜电商产业年会”并发表了《同城即时递送让万物触手可及，推进电商新发展》主题演讲。
杜尚骉：我分享的题目是《同城即时递送让万物触手可及，推进电商新发展》。最近人们对快递物流的需求在不断发展，八年前我们希望旅游回来能够收到快递，三年以前我希望与朋友聚个会，几个小时就能收到快递。现在完全不一样，不一样在什么地方呢？我喝一杯咖啡的时间就希望我买的东西快递能够送到我手中。
再就是整个同城即时物流发展，给人们生活便利化的感受，今天同城即时物流递送推动了中国电商走上了3.0时代。1.0时代，是在网上买个东西好几天送到家，后来是次日达。2.0时代，上午我买的东西，下午就送到我家里了。今天又不一样了，进入3.0时代，现在买东西一个小时内送过来，这就是同城即时物流发展给人们快速便捷的体验。
在同城即时物流里面存在两种模式，第一是一对一的即时递送模式。另一种模式是拼单配送模式，具体分几个要素来看，模式：（一对一）是一人一次只送一单；拼单是一人同时送多单。时效性来讲：一对一更快一些，时间的确定性更强一些；拼单确定性没有那么高，安全性：一对一更安全。另外是配送范围：一对一是全程配送，今天我在六环附近下一个订单，一个小时内基本可以取到全北京市任何一个物品；拼单更多的是蜂窝状的，三公里左右，最多五公里。成本：一对一的价格高；拼单配送模式成本便宜一些。服务方式：一对一很个性化；拼单方式相对标准化。
个性化到什么程度呢？给大家举个例子，前段时间有一个热搜，一位明星自己发了一个微博，突然之间有个闪送员送了三根吃剩的鸭舌，他认为不是他的，后来看了一个人的留言，是宋祖儿送给他的，很个性化。
一对一的模式来讲，个人用户占的比大概60%-70%，同时有些B端的商户。高端的（品牌），他的品牌和客单价相对较高，对配送服务要求比较高的。拼单配送基本是普通商户，B端比较多。
高品质的递送服务，为电商平台创造差异化的竞争优势。为高端品牌提供更好的服务体验，北京的SKP，客户花几万元买了一个包，买了一堆奢侈品，还要继续逛街，不方便带着，怎么办呢？下一个订单，送回家。
途虎养车，大家可能不太理解，这种汽车是为车主服务的，怎么可能用你们的服务，一开始我也不理解，后来找客户了解了情况。因为汽车零部件很多，不可能所有的配件在维修厂和4S店都有备货，但交通事故（汽车损坏）不是定向的，一旦出现了交通事故（汽车损坏），配件坏了，维修店里没有配件怎么办？以前都让客户等，要么你改天来修。现在不用了，所需零件马上一个小时内给你（维修店）送到了。节省了维修店的库存成本和库房压力，改善了客户的服务体验，同时能够满足客户在购物时的个性化需求，非常个性化。
我们知道过两天马上就圣诞节了。去年我们在平安夜那天，大概11点多，客服接到一个求助电话，客户说“有个事求求你能不能帮我”。是北京的一个白领妈妈平时工作非常忙，没有时间带孩子。有一次跟孩子沟通的时候说圣诞节圣诞老人的礼物你希望要什么，孩子说我希望要一双水晶鞋，结果平安夜当天妈妈出差了，半夜很晚九、十点进家门，推开卧室门一看孩子睡着了，突然想起来给孩子承诺的圣诞礼物没有买，怎么办呢？有孩子的知道，平时工作特别忙，根本没有时间照顾孩子，好不容易孩子有一个很明确的的圣诞愿望都满足不了，特别愧疚。这个妈妈抓紧时间发动所有的朋友怎么解决这个问题，给所有人打电话解决不了，最后有人告诉她说你找闪送试试，打开闪送APP发现是送货的，不卖水晶鞋。打客服电话，客服说别着急，在淘宝上找一个同城卖水晶鞋的商家，看能不能马上发货，如果可以下一个闪送订单让闪送上门来取。打完电话之后一个小时内解决问题。非常非常个性化的服务，当然还有很多。
同时为商户提供更多差异化的递送选择，刚才几个例子大家都能体会到，能够帮助这些客户业务快速覆盖全城，建立起一小时送达到客户手中的业务体系。能够为平台商户提供高品质个性化的服务选择，把选择权交给最终的客户，这样的话能够为他们创造差异化的竞争优势，还是非常非常的便利。
万物触手可及的电商时代，让我们每个人的生活更美好，谢谢大家！
注：闪送副总裁杜尚骉在第十届数字零售与智慧物流企业家年会主题演讲，内容略有删减。
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