时间：2026-06-15 11:06:09 点击：次
来源：中国邮政快递报 作者：

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近期，英国通信工人工会（CWU）宣布已与英国皇家邮政就邮政普遍服务义务的改革达成协议，包括加薪以及一系列针对2022年12月1日及之后入职的CWU会员的更优条件和待遇。CWU不久后将发布一份咨询性投票通知征集意见。英国皇家邮政将于未来几周内在240个投递点试点实施这些改革措施。之后，英国皇家邮政的1200个投递点将全面推行上述改革措施，推广工作预计于2026年12月完成。

提高工资 缩减工时

英国皇家邮政与CWU就提高薪资以及为2022年12月1日及之后加入工会的员工提供更优的待遇和条件达成了共识，其中包括从2026年4月1日起工资上调4.75%。按照2025年4月达成的3年期工资协议，持有旧劳务合同的CWU会员将获得3%的工资涨幅；从2026年6月1日起，所有新入职员工的合同都将执行每周37小时的标准工作时长；如有业务需求，兼职邮递员（约6000名）可自愿增加其平均每周工作时长。

双方也已同意投资建设若干个以员工为中心的项目，从财务上惠及一线员工，并支持他们的发展。其中包括一项新的投递点激励计划，当站点达到约定的绩效目标时，员工将得到奖励；同时，还将推出新的员工技能提升项目，帮助他们打造更有前途的职业生涯。

在向会员发布的声明中，CWU还表示，多年来英国皇家邮政在客户服务方面一直存在严重问题，而且之前的董事会所推行的管理理念从未发生真正改变，这使得英国皇家邮政的投递点运营混乱。“推行变革总会面临困难，这份协议能够更好地为会员提供支持。”

5年5亿英镑 提升效率

最近，英国皇家邮政公布了新的服务质量提升计划，承诺在未来5年投入5亿英镑对邮政普遍服务进行彻底改革。此前该公司因监管处罚和持续的投递失败而备受困扰。上述资金来自邮政普遍服务改革所节约的资金。

以往，邮政普遍服务规定要求英国皇家邮政周一至周六每天投递一类和二类信件。不过，英国投递的信件数量从2004/2005年度的200亿封下降至2024/2025年度的63亿封，平均每户家庭每周收到的信件数量从14封减少至4封。而英国皇家邮政需要服务的地址数量增加了400万个。因此，邮递员现在要行进3倍于以前的距离才能投递相同数量的信件，这大大增加了投递成本。

2024/2025财年，英国皇家邮政1个工作日一类邮件的投递率仅为77%，3个工作日内二类邮件投递率为92.5%，远低于要求的93%和98.5%的目标。由于未能达到投递要求，英国通信管理局（Ofcom）对其处以2100万英镑的罚款，这是该监管机构有史以来开出的第三大罚单。Ofcom指责皇家邮政“屡次失职”，并责令其提交一份可信的改进计划，否则将面临进一步的处罚。英国皇家邮政3年来累计收到罚款总额超过3710万英镑。

2025年7月，Ofcom对上述投递规定进行了修改，以确保邮政普遍服务能够保持可持续性和可靠性。

英国皇家邮政改进计划的核心在于推出新的交付模式，要解决的是延误问题，即提升每日投递的完成率。该模式计划于5月启动，但须经CWU对新协议进行协商投票。

在新的模式下，二类邮件及其他非一类邮件将改为隔工作日投递。一类邮件将继续在周一至周六每天投递，包裹仍可每周投递7天。该改革计划的目标是在1年内实现一类信件次日送达率达90%，3个工作日内送达率为99%，二类信件3日送达率为95%，5日送达率为99%。