新西兰邮政大规模收缩城市网点 142家合作门店将退出网络
最近，新西兰邮政确认将于2026年从全国142家城市零售合作伙伴门店撤出邮政服务。这意味着约1/5的城市合作伙伴网点将退出邮政网络。
新西兰邮政方面表示，这些变动旨在调整其零售规模，以更好地应对当前客户需求变化，尤其是适应从信件转向包裹的市场趋势。调整后，新西兰邮政将保留567家城市门店，而农村网点现阶段不受影响。
零售网络规模与需求脱节
新西兰邮政方面表示，调整后的网络将优先考虑那些能更好地处理更大包裹量并为客户提供更优质店内体验的少量网点的发展。
此前，新西兰政府和新西兰邮政更新了自20世纪80年代以来执行的邮政服务义务监管《谅解契约》，重新设定邮政网络零售最低要求。新西兰邮政表示，修订后的框架使运营商能够更灵活地根据当下需求调整其零售布局。
新西兰邮政消费者业务总经理Sarah Sandoval表示，现有的零售网络规模远大于当前邮件量的需求。“虽然新西兰邮政将从142家合作伙伴门店撤出服务，但剩余的567家门店网络仍将比新西兰任何一家超市或银行分行网络规模大得多。实际上，90%的城市居民仍能在4公里范围内找到新西兰邮政零售门店。”她指出，自20世纪80年代设定最低邮政网络零售门店要求以来，情况发生了很大变化。如今，客户更多地依靠这些门店来收发包裹，而非信件，零售网络需要重新优化，以更好地适应客户当前和未来的需求。
包裹量增长推动新枢纽建设
在减少合作伙伴门店的同时，新西兰邮政正在投资升级公司自有门店，并建设新的零售枢纽，这些枢纽主要服务于包裹的寄送、收件和退货。这些枢纽将多种服务集中在一个地点，并采用现代化布局以应对更大的包裹处理量。
目前，位于新西兰奥克兰的纽马克特和哈丁街的2个零售枢纽已经投入运营。另外2个枢纽计划于2026年上半年在克赖斯特彻奇和北帕默斯顿市建成，未来还将在全国范围内增设更多枢纽。
新西兰邮政方面表示，零售枢纽模式反映了客户与邮政服务互动方式的变化，并将在重塑的城市邮政零售网络中发挥核心作用。
尽管新西兰邮政作出了服务保证，但削减零售网络的公告仍引发了小企业经营者和社区的担忧。
受影响的合作商店店主指出，新西兰邮政的柜台是吸引顾客流量和促进二次销售的重要因素，邮政服务的缺失可能导致营业时间缩短或裁员。对于那些主要负责邮政服务的员工来说，未来仍存在不确定性。新西兰邮政表示目前邮政员工的岗位未直接受到影响。与此同时，社区代表也对附近网点减少给依赖这些网点的老年人或行动不便的顾客带来的不便表示担忧。
邮政工人工会对这些网络变化的反应较为谨慎。工会代表John Maynard表示，他对新西兰邮政正在发生的很多事情感到非常不满。他批评邮政公司的沟通方式，称其“一贯的行事方式削弱了人们对邮政网络的信心”。不过，Maynard对邮政网络改革策略表示认可。Maynard称，新西兰邮政把多种服务集中在一个便利地点，让客户在一次访问中就能获取所需服务的新零售中心想法是积极的探索。
契约变更降低投递频次要求
除了零售网络的变化，《谅解契约》的修订内容还包括降低最低投递义务要求。根据新规定，新西兰邮政在城市地区的最低投递频次从每周3次降至2次，而在农村地区则从每周5次降至3次。新西兰邮政首席执行官DavidWalsh表示，这些变化并不意味着投递服务会立即减少。
据悉，《谅解契约》修订实施的第一年，新西兰邮政承诺不会关闭任何农村门店，但新的框架允许其逐步大幅削减邮政服务网点，邮政服务网点可能会从880个减少至500个，4年后减少至400个，提供个性化服务支持的网点数量也可能会减半，从240个减至120个。
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