近年来，随着乡村振兴建设不断推进，镇域工业经济也在持续向好，同时也为物流运输行业提供了机遇与挑战。湖南归阳镇是一个总面积79.49平方千米，常住人口只有2.2万人的小镇。在这开设物流网点，不少人会因为地理位置偏远、运力成本高、派件时间长等难题而放弃，而安能物流该地区的网点负责人则敏锐察觉到了归阳镇的物流市场发展潜力。

 

以良好的门店形象、服务打好发展基础

 

网点门店不仅是为客户提供物流服务的重要场所，也是展现安能品牌形象的重要窗口。为此，在开业前，安能物流归阳镇的网点负责人就详细规划了网点门面、办公环境及车辆等，整个网点装潢得简洁大气，墙面上还设计了一目了然的产品说明和全面详尽的品牌介绍，门口地垫上都印有“服务，创新，合作，共享”的服务口号，让当地的客户快速了解到了安能的企业文化与产品优势。

 

基于此，安能的品牌认知度和影响力在当地逐渐扩大，网点很快赢得了客户的认可和信任，为今后顺利发展打下了扎实的基础。

 

瞄准产业园，借助政策利好拿下客户

 

归阳镇的工业产业园是当地的经济重心，里面汇聚了57家企业，这些企业是归阳镇的经济动力源，每天都有大量的货物需要运输。为此，安能物流归阳镇的网点负责人依次拜访了园内每一个企业，收集不同类型客户发货需求，从安能的产品优势、产品质量、车线优势等多方面入手，为客户们量身定制专属的个性化发货策略。

 

同时，为了吸引客户，安能物流归阳镇的网点负责人在熟练运用公司各项政策之余，还收集了当地政府对物流业的扶持政策，经过研究准确把握政策导向，从中找出产业园客户的需求同频共振点，最大限度把政策利好转化为客户红利，从而拿下了当地的陶粒、机械零件等行业的大客户。

 

以专业队伍提供高品质物流体验

 

在服务方面，为了优化客户发货感知，网点建立起了售前与售后服务群，由客服对货物进行全程跟踪，每日发送货物最新地理位置及预计到达时间给客户，护航货物安全快速到达目的地。一旦发生破损，客服会协助客户在48小时内完成理赔；为提高客户末端体验，所有派件员要保持热情的服务态度，执行规范化服务流程，定期在客户群内开展满意度调查，并计入到绩效考核当中。

 

此外，网点为了提升客户发货时效，节省客户送货时间，在离工厂不到1公里处设置了承包区，精准服务工厂客户。