河北局召开全省快递服务质量提升座谈会
近日，河北省邮政管理局组织召开全省快递服务质量提升座谈会，通报全省行业申诉处理情况，部署做好服务质量提升工作。
河北局要求，一是要持续深入推进快递末端基础设施建设，从事关服务质量提升和高质量发展的战略进行谋划，创新业态形势，充分整合社区资源，提升邮件快件终端配送的智能化、集约化和规范化水平。二是大力推进快递服务质量提升工程，聚焦农村地区，开展服务质量提升专项行动。三是认真落实投诉处理主体责任，重视投诉申诉处理工作，认真学习贯彻《中华人民共和国邮政法》、《邮政普遍服务》标准、《快递服务》标准、《快递暂行条例》等相关法律法规标准，掌握工作方法和规律，把理论知识与工作实践相结合，不断提高业务技能和工作能力，确保投诉申诉处理工作的程序性、规范性、专业性和严肃性。四是完善投诉申诉处理机制，及时高效处理用户反映的投诉和邮政管理部门转办的申诉，提高消费者满意度。六是建立申诉执法联动和预警机制。强化申诉工作与市场监管工作的衔接联动机制，督促各市局各企业及时回复申诉信息，将申诉信息回复质量、时限纳入邮政市场监管效能考核指标。
全省主要品牌快递企业相关负责人参加会议。
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