调配资源优化流程 菜鸟积极响应物资运输保障
为保障防疫及民生物资供应，4月中旬以来，国务院联防联控机制、国务院物流保通保畅工作领导小组及国家邮政局先后发布通知、召开专题会议，要求各地切实保障重点物资和邮政快递通行，邮政快递业全力促进产业链供应链稳定运行。菜鸟积极落实部署要求，严格执行疫情防控措施，参与到地方防疫保供工作中，充分发挥了快递物流行业在“打通大动脉、畅通微循环”方面的“先行官”作用。
开展应急配送 保障物资畅通
受疫情影响，各地纷纷采取区域封控人员流动限制和道路交通管制等措施，极大地制约了快送物流行业的产能。
为做好疫情防控，菜鸟专门出台了《菜鸟疫情防控及应急管理办法》，从制度层面明确防疫工作流程和要求，并明确了内部监督检查机制。各业务团队严格执行仓库、分拔站点等处理场所的逍杀和隔离要求，坚持定期对仓储物流从业人员进行核酸检测，每日常态化督促末端站点运营方等合作伙伴严格按照防疫要求上岗。
在符合疫情防控要求的前提下，自1月份以来，菜鸟努力复工复产，在西安、郑州、天津、吉林、香港等多个城市开展了应急配送，支持处理抗疫物资超过1000万件；3月至今，菜鸟获得多省出具的民生保供企业认可。
日前，针对北京市疫情防控形势，菜鸟第一时间启动了应急响应方案，统筹协调自有仓库、丹鸟快递、菜鸟驿站、小蛮驴无人车等，全力支持北京居民的生活物资配送。据了解，目前北京顺义、天津武清园区连日来处理订单量都保持在高位，单日高峰发出包裹超过20万件。
菜鸟北京配送负责人介绍，在政府相关部门支持下，菜鸟快递员严格做好消杀防护措施后，将持通行证在封控区内不间断配送物资到小区门口。后续菜鸟还将集中优势运力资源，优先向封控区和管控区倾斜，让风险区域的居民加快收到物资。目前菜鸟已在封控区推出24小时派送。
调动运力资源 共同守“沪”相助
3月以来，上海疫情形势严峻。菜鸟积极投入保供稳价工作，调动上海及周边一切资源，包括电商仓储、跨省运输、丹鸟配送、菜鸟驿站等在内的各业，全力守“沪”相助。
“3月9日到现在，我都没回过家。”41岁的杨春波是菜鸟“助老专车”物流车队中的一员。随着浦西地区开始进入封控状态，他就过起了“以货车为家”的生活。
4月初以来，菜鸟调集在上海的运力资源，保障抗疫及民生物资的配送，专门为老年群体开辟了“助老专车”进行特需配送。菜鸟相关工作人员介绍：“一开始，我们是针对社区进行物资的捐助和配送，直到注意到大量老人需要外界的帮助，便调整了工作重点。”
除“助老专车”外，菜鸟在上海市嘉定区开设了“助老专仓”，协助民政部门对老年人急需的生活物资进行处理。“助老车队现在有10辆车，10名左右司机，仓库内有约30名工作人员，此外菜鸟总部还有人负责协调运力和对接需求。”菜鸟相关工作人员透露，目前，菜鸟为上海14个区的153家养老院配送了物资，覆盖了2万多名老人的生活所需。
除了货车司机，菜鸟的自营物流车队频繁出现在抗疫之中。4月11日集结至今，这支自营卡车队伍开辟了南京—上海、嘉兴—上海2条跨省应急线路，进行24小时不间断的物资运输。
随着菜鸟运力不断恢复，不少上海市民已经收到天猫超市的快递。“在符合上海市现行防疫政策的基础上，菜鸟在沪配送正加快恢复。目前全市2/3配送站点照常配送，服务范围超过上海一半以上的街道。”天猫超市供应链工作人员说，目前天猫超市在上海的物资储备超过7000吨，总量充足、品类丰富。
此外，为将物资尽快送达社区，菜鸟上线新模式，仓库里运出的包裹订单跳过配送站点，直接送到菜鸟驿站。在符合疫情防控要求的前提下，菜鸟驿站调配了无人车进行社区“最后一公里”物资配送。截至4月24日，菜鸟为上海保供累计配送和调拨物资已达1.5万吨。
驿站成补给站 站长化身“团长”
菜鸟驿站是菜鸟深入社区服务的末端设施。为增强保供力量，菜鸟直送陆续增派500名一线快递员支援上海保供，还有150多名驿站站长脱下工服穿上防护服，在社区内志愿服务。部分志愿者站长还组建了各类物资的团购群，力所能及为社区提供物资采买服务。
近期，上海宝山区韶山路348弄的菜鸟驿站站长潘登多了一个“身份”——小区团购群的“团长”。“家里的油壶见底了”“蔬菜快吃完了”“孩子说想吃肉”……原本的菜鸟驿站快递群摇身一变成了社区的买菜群。
在菊泉街39弄，菜鸟驿站站长何建和站点的5名员工，承担社区发放物资的运输工作。何建早晨5时驾驶货车往返10多公里接运物资。回到小区后，再依次进行物资消杀、分拣、打包以及配送。每当物资发放日，他和站点的伙伴常常要忙到晚上9时。
住在闵行区爱博小区的赵顺平、杨悦夫妇是社区菜鸟驿站站长。小区封控之后，二人主动组建4个援助群，帮助居民采买，一天30多趟，工作接近20个小时。
90后张江大学城菜鸟驿站站长刘凯宇急民生所急，在驿站快递业务暂停后化身社区“团长”，和同事为张江和北蔡16个小区的住户采购、运输物资，为小区居民送了9万多个鸡蛋、6000多斤果蔬。
90后菜鸟直送快递员李小雨被社区居民亲切称为“大米姑娘”。由于她家的小区封控，李小雨住进了位于浦东新区的菜鸟物流上海花木配送站。这里原有14名菜鸟配送员，现在按照疫情管控的要求，加上李小雨只剩6个人，“相当于6个人要干14人的活”。本轮疫情以来，她半个月共计送出1500公斤大米。
和李小雨一样，还有很多菜鸟配送员每天奔波在上海的街头，为居民送去必需的生活物资。物资送达到楼栋后阳台上传来“告白”喊话、老年邻居专门打电话道谢、微信群里面突然刷屏“站长辛苦了”……在他们温暖别人的时候，也收到了居民们的温暖反馈。
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