菜鸟推“星级快递员”计划，申通、圆通做出响应
5月31日，在2018全球智慧物流峰会上，菜鸟发布快递员星计划——依托互联网技术与消费者参与，通过服务分级、正向激励及业务赋能，让快递员服务好起来，收入高起来。
快递员星计划由菜鸟和快递公司一起推出，包括星等级、星激励和星赋能，为300万快递员统一服务标准，统一激励与赋能体系。
菜鸟星计划负责人李洪雨介绍，“星等级”是一套行业共认的快递员星级评定体系，把评价权交给消费者，能够实时评价快递服务质量。星等级实行终身制，即使改变快递公司也会星随人走，驱动快递员持续改善服务体验，让每一次快递服务值得托付。
申通：向“星级快递员”发放奖金超700万元
2018年7月，为进一步提升末端服务质量，加强快递员对职业的认同感和荣誉感，申通快递在全网启动“星级快递员”工作。据悉，7月份申通快递全网共产生五星级业务员超过12000名，四星级快递员近25000名，合计发放奖金超过700万元。
星级快递员除了每月获得现金奖励之外，对于评分结果长期持续在五星级的快递员，申通快递将会为其提供人身险、子女上学保障等其他保障服务，快递员星级评分的数据也将作为网点服务考核的重要指标之一，高星级业务员占比高的网点公司优先享受总部政策优惠。
据了解，“星级快递员”是菜鸟星计划的重要体现，菜鸟星计划由星等级、星激励和星赋能组成，是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系，为300万快递员统一服务标准，统一激励与技术赋能。
通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情，用户可以匿名对快递员服务进行评价。分值由1星至5星不等，这个打分就是快递员“星等级”的指标。
何辉辉是申通快递浙江舟山市普陀公司的一名快递员，也是本次获得现金奖励的五星级快递员之一。
据了解，何辉辉来自申通快递浙江舟山市普陀公司，目前已经在公司工作两年时间。两年来，他对工作勤勤恳恳，对待同事友善真诚，面对有些客户的无端指责，他总是微笑面对，耐心解释直至客户满意，无论刮风下雨春夏秋冬从不迟到早退。
为客户提供热情的服务是何辉辉工作中最快乐的事。在他所服务的区域舟山鲁家峙豪步斯卡小区，有一对老年夫妇身体欠佳，不方便出门拿快递。每次有这对夫妇的快递，何辉辉总是送到家里，这对夫妇有其他快件放到门岗或物业的，何辉辉每次也会顺便去找一找、看一看，一起带到阿姨家，为此，何辉辉被豪步斯卡业委会夸赞为“最美快递员”。
7月20号，何辉辉在派件途中看到一位阿婆蹒跚的拖着行李，他就把车子骑到阿婆旁边，耐心地询问阿婆的家在哪，让阿婆搭自己的车将阿婆送到家，并把行李也一起背到楼上送到阿婆家里，一口水都没等到阿婆倒好，他就默默的走了。后来才得知，阿婆老伴不在了，儿子又在外地。
在两年的派件生涯中，何辉辉一直保持着助人为乐的精神，帮助了很多人，正因为他这样的精神和热情工作的态度，他所派送的区域连续5个月零投诉。
对于此次获得总部现金奖励，何辉辉很是激动，他说，这是自己第一次获得来自总部的奖励，自己很开心，同时这更是对自己一直用心做好服务的肯定。“未来，我将继续努力，持续保持五星快递员记录，为客户提供更好的快递服务。” 何辉辉说。
圆通：向“星级快递员”发奖金200万元
圆通速递浙江区域温岭市西部分公司快递员方金华的“行者”钱包，收到了一笔来自总部汇款的500元现金，方金华在休息间隙看了一眼，露出憨厚笑容——原来最近同事们一直在讨论的“星计划”奖励是真的。方金华是获得圆通7月份“星计划”奖励的三千多名快递小哥中的一员，也是行业内自圆通率先推出“星计划”以来，首批获得总部发放实质性奖励的快递员之一。此次奖励费用由圆通总部出资，奖励金额总计约200万，奖励人数3000余人。此举既是为消费者带来更好的服务体验，也为提升快递员的职业荣誉感。
快递员“星计划”是今年5月31日，由圆通等快递企业联合菜鸟一起推出的快递员激励计划，旨在为300万快递员统一服务标准，统一激励与赋能体系。
“一方面，‘星计划’作为公司提升整体服务水平的一个抓手，鼓励快递员为消费者带来更好的服务体验；另一方面，也是体现公司以人为本，关怀员工的责任理念，让快递员劳有所获、优有所奖，提升他们的职业荣誉感。”圆通“星计划”负责人表示。
“我觉得公司这个活动挺好的，鼓励我们的效果也很显著。现在我有很多同事都在争‘五星’，这样服务质量上去了，我们每个月还有钱拿。"获得本次奖励的云南省昭通市分公司快递员王光锐说。
对于如何达到“五星”奖励资格，湖北省荆州市电脑城分公司快递员秦胜强表示：也没啥秘诀，就是踏实肯干吧。”
“服务态度好一点，别人不愿意送的给他送过去。”方金华笑着说。“每次送之前给客户打个电话，平时把服务质量做最好就行了。”王光瑞的秘诀是“提前给客户打电话”。
圆通“星计划”负责人介绍，圆通“星计划”奖励的评定，主要是根据客户评价和服务规范两个方面。公司每月初统计一次快递员的月“星等级”，下月初为成功入围月“五星级”且符合奖励资格的“五星快递员”发放奖励。
评价快递员的三个步骤：
第一步：签收快递；
第二步：点击“查看物流”；
第三步：“评价快递员”。
“星计划”实行终身制，快递员即使改变快递公司也会星随人走，这样快递员的努力会一直被积累，客户也能放心地将快件托付给他们。
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