饿了么发布社会责任报告 定位已转向本地生活平台
4月23日消息，在饿了么迎来十周年之际，饿了么发布了《2017年度企业社会责任报告》，回顾了过去十年和2017年平台各方面的发展情况。报告透露，截至2017年12月，饿了么在线外卖平台覆盖全国2000个城市，总计加盟餐厅200万家，用户量达2.6亿，员工超过1.5万人。
报告总结称，饿了么十年来完成了三项历史使命：对社会而言，培育了在线外卖行业，催生出年交易额突破2000亿的市场，直接和间接带动2000多万个就业岗位；对行业而言，推动了餐饮行业的互联网化，提升过百万商家的运营效率和收入；对用户而言，改变了中国人的生活方式，外卖已经成为中国人第三种常规就餐方式。
数据显示，截至2017年12月，饿了么在线外卖平台覆盖全国2000个城市，总计加盟餐厅200万家，用户量达2.6亿，员工数量超过1.5万人。
在去年的年会上，饿了么创始人、董事长张旭豪提出将愿景从原来的“美好生活触手可得”改成“Make Everything 30min”，意在将世间万物接入每个人的30分钟便利生活圈。饿了么也要从“饿了么网上订餐平台”变成“本地生活平台”。
目前饿了么正以外卖餐饮为核心，向全品类商品衍生，覆盖果蔬生鲜、商品超市、鲜花绿植、医药健康等领域。2017年，饿了么商超便利类产品交易额同比增长了1.6倍，平台入驻的商场、超市、便利店类商户数同比增长了2倍。2017年外卖非餐的部分中，水果订单量排名第一。医药健康品牌增长最快，交易额同比增长近160倍。
报告中的数据显示，2017年，即时配送年运单量近60亿单，已达到传统物流包裹数的15%。而订单的增长也给即时配送带来三大挑战：配送体系适应性低、配送场景复杂、多元的配送个体量化管理难。单纯靠人力去完成大量的调度和配送已经不切实际。
饿了么提出未来物流战略三阶段：智能调度——人机配送——无人配送。
目前，饿了么通过方舟智能调度系统实现智能调度。数据显示，在首批测试的30城中，智能调度使配送市场缩短至28.62分钟，准时率和好评率达99%。
饿了么还推出了送餐机器人“万小饿”，应对办公楼宇中的复杂地形。配送骑手达到写字楼后，只需直接将外卖放进外卖机器人的保温箱。接到外卖后，外卖机器人开始送货；达到指定楼层后，机器人会自动拨通指定用户的电话，语音通知用户前来取餐。找到外卖机器人后，用户只需要通过手机就能完成取餐。
饿了么无人机此前在2017世界无人系统大会上首次公开亮相。目前已研发至第三代产品E7，最高飞行速度65km/h，最大载重6kg，满载续航20km。截至2017年9月，饿了么无人机累计试验飞行数千次。在E7后，相关研发仍在推进，新一代无人机预计在2018年4月份投入测试。
此外，报告还公布了饿了么在骑手安全、食品安全、环保、公益等领域的进展。
回顾饿了么的创业和发展历程，张旭豪在致辞中表示，10年来饿了么的责任是在用创新科技打造一个平台，让每一个人不论资源多少、学历高低、身在何地，只要愿意，都能借助这个平台平等享有社会经济发展所带来的成果，拥有发展自己的机会。
他也坦承，饿了么在用户体验、商家服务、内部管理、社会责任等方面，也尚有太多亟待完善的地方，“必须与同行、与社会一同努力，让我们身处的社会更加包容、开放，更加重视每一个个体的生存和发展。”
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