新零售行业如何“新”出未来？这6大场景值得关注
观点三：门店需要增加客户服务的职能，而传统的零售企业，门店的主要职能是销售。
每天都和客户讲销售、做营销，很容易让客户反感。可以给客户做产品的售后服务，比如：退换货登记、缺货登记、穿衣搭配推荐、一对一服务等等。另外，需要做内容，内容是品牌公司在后台做好，提供给前台人员使用的，比如产品适用的场景。
现在仅仅谈产品的质量和价格是不能打动客户的，当然更没办法解释电商、网红这样的事情。除此之外，原先的产品介绍、产品图片都需要数字化，以适应线上和线下的融合。
数字化转型的核心是数据驱动，所有的决策行为都不是拍脑袋而来的，绝不是凭感觉，而由数字说话，由数字的分析结果决定你的行为。
一个关注价值的高端客户，如果总是收到尾货的打折促销信息，心里会很不爽的，他觉得你的营销做的很Low，越这样做对品牌形象负面影响越大，必须靠精准营销做到精准的推送。
观点四：以移动互联网为载体。
我们的微信每天都在统计数据，我们的客户都已经跑到微信上去了，你只要采取科学的战略——客户在哪儿，你也跑去哪儿，当客户有需求的时候就会想到你。除此之外，还要跟客户做到连接，这是可触达、可服务的，对你的客户进行洞察，就可以对消费者进行画像。其实最终的目的都是做精准营销。
零售企业转型应该关注的六大场景
今天的主题叫“场景·涌现”，我在此列了六个场景。这些场景对零售企业的转型都非常有用，而且也基本都有现成的解决方案，门槛也不高。
场景一：电子小票
零售行业可能有很多业态，我不能保证对所有的情况都有用。比如服装、鞋帽都是可以的，但餐饮可能不太适合。大家买一件东西，商家开的可能是纸质小票，保留是很困难的，但这却是退换货的依据。用电子小票能大大降低留存难度，通过统计，很多门店80%的客户都会接受这样的方式。这种方式，其实就涉及三个动作。
第一步：从收银台去打印一张纸质的小票，小票上有一个二维码。
第二步：客户扫二维码关注，在微信里就有消费记录，直接形成了电子小票。
第三步：让客户自觉自愿地跟你的品牌发生关联。有的企业卖了很多产品，但是为什么做不好连接?我们时常会发现，有些粉丝，买了你的产品却不愿意关注你的服务号，所以需要给出很多积分奖励，刺激他们关注。但是也很可能在领完礼品之后，就把你删掉。在这样的场景下，完全站在消费者服务的角度，会大大提升用户扫码的意愿。
场景二：让导购成为专属的客服
这个场景跟电子小票类似，在二维码上加入一个导购的参数。这样做有什么好处呢?在传统的门店里，所有的导购都是有纸质手册的，这个手册里面记录了他联系的重要客户情况，这些东西是导购的个人资产，企业并没有得到存留。这样的方式，其实是一套基于微信的客服系统，建立了导购和粉丝的连接。
导购平常的工作可能八小时到十个小时，如果客户有需求，能为其提供一对一的客服，效果会很好。比如下班的时候，导购也可以回答各种问题。这里面就涉及企业的利益分配问题。
现在大家都在谈流量，其实很多企业商城最大的问题就是缺流量，而导购就有最好的资源。这里面就需要解决利益分配的问题，其中维度包括线上线下产品的评价，同步的服务等等。如此一来，导购获得了更多的收益，他们就愿意为此付出。但你的利益分配机制，包括产品的管理运营方式是需要作出改变的。
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