快递人生，你的包裹都经历了什么？
“有了问题，快递是谁送的都不知道，特别是冰鲜的！东西放了之后才告知。”有网友明确表示非常拒绝快递柜，还有人曾因急用的快件被存入快递柜而误事。
事实上，根据相关快递规定，快递收件人或者代收人应当对货品进行当面验收。尤其2013年新修订的《快递市场管理办法》更是将“先验收后签字”明确为制度性要求。
但正如诸多客户所质疑的那样，快递柜的未经通知直接使用，相当于剥夺了收件人验收的权利。而此前也有快递员就此表示，使用快递柜客户反映快递丢失、内件缺失及快递破损等情况，责任难以界定。
不可否认快递柜的便捷性，可是存入快递柜前的知情权和存入之后的查验权缺失，则不得不引起关注。同时，对于时下稍显粗放的流程操作和服务提升空间，也有越来越多的用户诉求。
5月31日，顺丰快递的快递员联系客户告知之后把快件存入了快递柜，他说即便收件地址已是快递柜也需如此，除非实在联系不上客户。至于验收问题，该快递员说快递柜都带有监控，客户可从快递柜旁打开验收，发现问题拍照取证，快递柜监控也可作为旁证。
在此前就快递柜验收权缺失的质疑时，曾有快递公司规定，放入快递柜的包裹不代表客户已经签收，一旦出现问题客户可进行追究。
目前能确定的是，行业规范并没有对智能快递柜的操作流程提出明确要求，许多客户对上述验收和维权的可行方式也是几乎不知。据了解，国家邮政及各个管理部门已着手制定相关管理细则。
然而即便如此，先验收后签字的正常流程，未来依旧是坎坷的。
快递面单的正反面：快递实名制和快递信息泄露
2016年6月1日起，快递实名制作为国家行业标准正式开始施行。根据《快递安全生产操作规范》，除收寄快递必须出示本人身份证等有效证件外，快递单必须实名，并且需先通过快递员检查验视。
然而实名制一年过去了，什么都没有改变。一位快递员表示，他在刚实行时严格按规定办事，要求寄件人出示身份证。可是“十个人里能有三四个带着身份证就不错，而且没有人愿意让我登记，最多是让我看一眼”，“不想难为人也难为自己”。此外，也有快递员称，屡屡遭到拒绝后，就不再跟顾客要身份证。“有的顾客觉得我是在故意为难他，不仅不给身份证，还会投诉我。”
而且，一些公司收发快递工作都由前台帮忙完成，职员只需将包裹封好放在前台，并写好快递单，快递员到公司直接取走。“从来也不会要求员工下来检查身份证。”一位在公司负责此工作的职员表示。
好政策遇冷，必有蹊跷。在实际操作中，根据《快递安全生产操作规范》，收寄快递除了必须出示本人身份证等有效证件、经快递员检查验视外，还需登记个人有效信息。这就造成各方对此都有所戒备：快递员则担心揽件时间增加、按件提成的收入减少，而快递企业则担心此举会导致客户流失，出于“省事省时间”，实名被忽略也就“顺理成章”了。
此外，坊间总是流传着有快递个人信息被买卖的新闻，很多出售信息的源头就是快递。所以，如果不是快递员硬性要求，很多人是不愿意出示的。笔者也寄收过快递，网点揽收的工作人员除了确认快递信息之外，不会再问有关实名的信息；而在收取快递的时候，除了要求报一下收件人名字或者手机号码之外，再无其他。
那么，快递面单的正反面，该怎么协调？
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