快递人生，你的包裹都经历了什么？
如今几乎人人都会寄收快递，很多人甚至已对收快递、拆快递产生了快感。可是甚少的人能了解，一个包裹从揽收到验收可能会经历些什么幺蛾子？
揽收-投递-派件-投诉，固定的流程有着固定的问题。
2016年12月-2017年3月，中国消费者协会组织消协工作人员、消费维权志愿者和专业调查人员共180人，针对国内部分快递公司开展了快递服务体验式调查活动。我们来看看各个快递环节出现了哪些问题：
①揽收环节：响应时间长，反馈不及时
据中消协公布数据，发件(揽收)环节的主要问题有：一是不告知预计的揽件时间，让消费者的等候缺乏预期；二是通过快递公司的在线平台下单时，反馈不够及时或缺少反馈。据悉，有8.3%的情况需要经过12小时以上才能够完成上门取件过程。
3小时内响应率不足60%的包括天天快递、宅急送和申通快递。特别是宅急送，通过客服下单时，有时需要反复电话下单才能够最终成功。
②投递环节：16.1%物品快递出“内伤”
收件环节的主要问题有：一是快递包装和/或物品的污损；二是在投递过程中，快递员拿到快递物品后未及时与收件人联系导致投递延误；三是快递员无法联系上收件人或收件人不在的情况下，不尝试与预留的发件人联系或再次联系收件人，而是直接退回快件，等等。
92.1%的收件包装并未破损，但包装内快递物的完整率却只有83.9%，意味着16.1%的快递件有“内伤”——在运输过程中可能存在磕碰挤压等现象，造成了包装内产品的损伤。
③派件网点：近半存在暴力分拣情况
派件环节的主要问题包括网点环境杂乱、货品摆放较乱、工作人员随意抛扔快递件等。
只有51.5%的网点能够基本将货品放置在室内。在地面摆放的情况下，不论室内室外，能够摆放整齐的分别只有19.0%和14.4%。在有易碎品的网点处，仅有50.0%的网点可以单独摆放。
而经过反复曝光，快递员对物品抛扔脚踢(50.0%)和从高处直接将货品扔到地面上(38.0%)的现象依旧泛滥。
④投诉反馈：仅一半投诉得到解决
体验员投诉后，47.4%的投诉个案能够在半小时内得到反馈，也有12.5%至报告发布之日止尚无反馈。在有反馈的个案中，仅有51.0%最终得到某种形式的解决或处理，投诉反馈和问题处理情况欠佳。
体验员从投诉发生到快递公司反馈或解决，花费时间较长的情况往往与需要产生赔付费用有关，但体验员对其投诉的满意度均很低。
以上都是一般流程，哪怕是投诉也有专门流程进行，可是如果遇到其他意外呢？
快递柜验收，先验收后签字为什么行不通
快递验收，本该是一个很愉快的过程，可是大家并没有意识到，快递其实应该先验收后签字的，特别是在有了快递柜之后，这个争议越来越引起关注了。
今年5月，有媒体发起“有了快递柜，您的快递还送上门吗”的互动调查，结果有近半数的网友明确反对未经客户允许直接将快件存入快递柜。
网友“小喵主”的快递曾在快递柜里僵持了两个星期，快递员存入、取出、存入、再取出……“一开始我就跟快递员明确说了，我在外出差，家里有老人。”但快递员仍未将其快件送上门。
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