时间：2017-06-16 15:36:13 点击：次
来源：中国电子商务研究中心 作者：

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接到用户对“饿了么”的投诉，称“饿了么”商家既不送餐，也不退款。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

冯女士在饿了么订了外卖，订单号: 3008625370353441836。

一开始外卖员送餐说找不到地方，想让我去很远的地方拿。后来又打了2个电话表示不想送到指定位置，我就说退单吧。之后申请打了商家电话，说帮我联系。之后再打手机就关机，联系不到任何负责人。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。