时间：2016-12-13 16:17:36 点击：次
来源：中国电子商务研究中心 作者：

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双十一”热度刚褪去，又迎来了“双十二”，剁手党已经准备好新一轮的血拼啦！大家买得高兴，可物流公司压力山大，如何确保战利品能顺利到达消费者手中？

掌合天下信息技术有限公司（以下简称“掌合天下”）车辆采购部门负责人成铭表示，为保障车辆顺利应对‘双十二’，他们采用和车企强强联手的方式。

对他们来说，共同应战的“伙伴”应该具备什么素质？掌合天下车辆采购部门负责人成铭认为，优质的服务能力是关键。

缘何选时代

随着现代物流行业的发展，物流用车越来越趋向专业化、精细化，除了要注重传统的节油、环保等因素外，还要进一步将车辆用途细化，根据车辆的使用领域进行细节设计。“在与福田时代合作之初，厂家就积极与我们沟通，针对实际工况下车辆的运行特点进行改良，比如针对货物属性对车辆进行特殊处理，更好地满足我们的用车需求。”掌合天下车辆采购部门负责人成铭介绍说，目前，掌合天下已拥有福田时代产品达千辆。

不仅如此，福田时代还与掌合天下达成战略合作意向，为构筑城市配送新生态提供特色服务。

在合作期间，福田时代为掌合天下提供厂家和经销商的双重服务保障，确保用车无忧。

此外，福田时代还将通过服务理念、服务规范、服务标准、服务模式等创新举措，为掌合天下使用的车辆提供全生命周期服务。

掌合天下车辆采购部门负责人成铭表示，福田时代为掌合天下提供的服务超出他们的预期，合作非常愉快。

服务保障赢得信赖

掌合天下目前拥有50多万家中小型零售网点和5万多家供货商，服务全国560多万家中小超市。像“双十二”这样的大型促销活动，非常需要完善的车辆服务保障体系。而福田时代汽车的服务能力也是赢得掌合天下信赖的重要砝码。

“双十二”的大型促销使超市订单暴增，车辆需要承担高负荷的运输任务，福田时代会提前规划一整套速递物流保障方案，提供上门驻点及外出快修服务。

在“双十二”期间，福田时代会安排服务人员在各区站点驻站，对每天返回分拨中心的车辆进行停车检查，在冬季还会免费更换原厂防冻液等，确保车辆正常运转。除此之外，福田时代还成立了服务保障应急小组，负责收集快递物流车的最新动态和问题，及时响应最新信息，
全方位保障车辆正常工作不受影响。

这样细致周到的保障服务，福田时代是如何做到的呢？

福田时代的服务保障模式是将“全时关爱”延伸到全国各地。福田时代目前在全国拥有服务网络接近3000家，覆盖全国1080个城市，平均服务半径小于50公里，完全能够满足服务需求。

在配件保障上，福田时代在北京、山东、广东建立了3个配件物流中心，在全国有40家区域中心库、400家配件经销商，拥有完善的三级服务体系，保障福田时代汽车充足的配件供应。

“我知道福田时代‘全时关爱’的服务理念，作为用户，我们对此感触颇深，那就是时时处处的关怀。”掌合天下车辆采购部门负责人成铭说。

福田时代始终坚持以客户为中心，实现对客户“全时服务 关爱一生”的服务承诺。