时间：2016-05-11 16:50:05 点击：次
来源：创业邦 作者：

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93%的消费者认为，网站的视觉感受是一项关键因素，会让他们决定是否在网站上进行消费。

52%的购物者会放弃访问网站，而且再也不会访问，仅仅因为不喜欢网站的整体外观。

42%的用户会根据网站设计来判断对该网站的印象。

视频展示：

96%的消费者认为视频对做出线上购买决策非常有帮助。

在电商网站着陆页，将图片替换成视频之后，用户转化率可以提升12.62%。

73%的消费者如果在购买某个产品或服务之前就看过相关视频，那么他们做出购买行为的可能性更大。

58%的消费者认为制作产品/服务视频的公司更值得信赖。

网站可用性：

76%的人表示，网站最重要的特质就是易于使用。

提升网站可用性，比如升级网站导航和信息流，可以带来83%的投资回报。

在支付页面删除强制注册要求之后，客户消费可以提升45%。

网站登录速度：

73%的移动互联网用户一旦遇到网站速度过慢，就不会访问。

亚马逊发现，他们的网站页面加载时间每增加100毫秒，销售量就会下降1%。

近65%的全球互联网消费者表示，如果一个网站登录时间超过三秒，他们便会离开。

网站加载时间每增加一秒，客户满意度便会下跌7%。

支付选择：

在商户网站的支付页面上使用网上支付工具（比如支付宝、PayPal Credit等）平均交易量提升了30%。

使用线上支付的电商，付款率比不使用线上支付的电商高出70%。

亚马逊在推出“Login and Pay”功能之后，平均付款时间减少了70秒，用户转化率提升了34%。

支付安全：

61%的线上购物者认为，如果电商网站没有安全认证，他们就不会在上面购物。

当数字化服务网站Blue Fountain Meida上增加了VeriSign数字新人服务和Symatec SSL认证之后，销售量提升了42%。

在加入“全额退款保证”标识之后，VWO客户转化率提升了32%。

放弃“购物车”的原因：

56%的消费者表示，在支付环节如果发现自己被收取了额外费用，会放弃购买。

2014年，线上消费者放弃“购物车”的总金额大约有4万亿美元。

基于33项研究发现，线上购物车的平均放弃率达到68.63%。

36%的线上消费者在支付环节放弃购买，因为他们在其它地方找到了更实惠的价格。

退货政策：

只有58%的消费者认为，目前线上购物退货非常便捷。

63%的美国消费者会在线上购物之前先查看电商的退货政策。

如果电商提供免费退货服务，48%的消费者会购买更多商品。

客户服务：

57%的线上消费者更愿意拨打专门客服热线。

76%的美国消费者认为，客户服务是体现电商品牌价值的重要指标。

27%的“千禧一代”年轻人表示，一旦电商的客户服务体验糟糕，他们就不会再去访问了；而“婴儿潮一代（上世纪50年代出生）”这一比例为13%。

实时聊天：

68%的美国消费者体验过电商网站上的实时聊天服务。

实时聊天服务至少将B2B客户转化率提升了20%。

提供实时聊天服务的电商网站，“回头客”比例可达63%。

客户评价：

拥有商品评价服务的电商网站，销售量可平均提升18%。

77%的消费者表示，自己在线上购买商品之前会先看相关评论。

27%的移动客户会在实体店使用智能手机上网阅读相关商品的评价。

44%的消费者表示，商品评价除了必须具备相关性之外，时效性也很重要；最好能在一个月时间之内。

客户推荐：

添加客户推荐的电商网站，用户转化率可以提升34%。

29%的消费者认为，客户推荐对电商构建可信度非常重要。

将客户推荐放置在引导生成网页，用户转化率可以提升50%。

客户参与：

只要品牌推出一款新产品和服务，参与客户量会提升6倍。

当品牌推出促销优惠时，参与客户响应量会提升7倍。

当品牌直接联系客户时，参与客户满意度会提升4倍。

移动商务：

如果电商网站不支持移动设备，75%的智能手机用户会放弃访问。

70%的购物者会使用移动设备搜索价格更优惠的商品

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