时间：2015-12-25 17:32:01 点击：次
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12月19日，以“共建互联网+时代背景下的电商物流服务‘生态圈’”为主题的2015第五届中国电子商务与物流企业家年会暨电子商务物流产业生态圈千人联谊会”行业的年度盛会，已经圆满落下帷幕。大会由工信部、商务部、中国电子商务协会指导，中国电子商务协会物流专业委员会主办、中国电子商务物流企业联盟承办，北京市大兴区人民政府、江苏省海门市人民政府协办。

作为本届年会重要组成部分，在电商仓储服务“生态圈”分论坛上，北京百利威仓储物流有限公司总经理霍建民、上海通天晓信息技术有限公司总经理吴煜、乾龙物流集团有限公司市场总监刘曜、中仓网COO李纲、杭州酷仓宝科技有限公司CEO王鑫、中储南京智慧物流科技有限公司CEO贺文波等行业精英围绕““双11”海量订单背后的仓储管理与库存控制”展开互动。

北京国商物流有限公司执行董事、总经理  荀卫

北京百利威仓储物流有限公司总经理   霍建民

上海通天晓信息技术有限公司总经理   吴  煜

乾龙物流集团有限公司市场总监  刘  曜

中仓网COO  李  纲

杭州酷仓宝科技有限公司CEO  王  鑫

中储南京智慧物流科技有限公司CEO  贺文波

霍建民：我们在沈阳、武汉、广州、成都都已经分建成差不多有100万。从最早的京东、卓越，包括后期发展起来的一号店，实际都跟百利威很早就结缘。今年我们的双十一活动创造了912亿，又突破了历史。在北京百利威辖区内，我们自己的园区40万在北京。大家都知道，双十一中国的电商操作还是大量的以人为主，刚刚法国朋友介绍了两个人能管起的，所以我们还是为这些操作者准备了很多的后勤保障设施，包括我们食堂的能力，包括我们住宿的能力，虽然是一天，但是他们要配货、储备、发货，所以是一个比较长的时间。在后勤保障上，本身我们自己的员工就有三百多人，我们主要做的服务是B2B的业务；我们还有自己的团队，我们这些人员在双十一当天有参加到整个的劳务派遣当中中，这是第二个方面；第三个方面的服务我们还为园区里边的客户准备了大量的设备。

刘  曜：我们信息交易平台这块切入了电商模块，目前主要负责电商这块，也跟大家分享一下仓储方面的东西，第二个跟大家分享一下我们的双十一是怎么渡过的。

王  鑫：主要还是软件，WMS为核心，上面有一些电商的OMS，下面有一些配送。

吴 煜：总的来讲三点，一个是数据，一个是流程，一个是运营。数据是最重要的，大家都问今年这个厂家多少单、那个厂家多少单，包括进一步的问你的订单结构怎么样，这都是一些常规的分析视角，在我们看来就是多维度的分析。大促的流程和常规的来说完全不一样，你的活动单的流程，你要不要做复核，还是说借助一些设备和手段保证你不同流程来满足你不同需要。

贺文波：仓储服务不管从信息化能力还是实际操作能力都比较差，那我们也希望通过和它的连接产生这样一个协同的效应。比如说我们说可能有些车到了仓储，这个时候安排事业部。

刘  曜：我们通过我们的系统在前端，包括供应商我们帮他分析，就是说你用户怎么样调，怎么配、配多少，我们在帮他做销售预测，而不是大软件商反过来了，反其道而行之。我们是提供这样的绿色服务，包括所有的供应商我们会说库存会不会太多结构是不是不合理，是不是需要调动，都由我们来完成。第二个，我们首次采用零仓体系，我们根本它的订单进行细分，提前把货备到那边去，每一个华南城是个物流市场，我们会给它推荐一系列的供应商也好、商户也好，在当地就近解决采购问题，今年主要做这两块。

李 纲：我们大概双十一前半个月就开始了，做B2B的客户服务。我们根据数据做全国的配送，然后保证我们今天测试的一个双十一，通过我们服务之后，大家能够保证在双十一当天仍然24小时到货。就是你下单以后，仍然保证24小时货能发出，在当天能够收到货，通过今年的统计我们发现我们在做B2B引申到B2C的时候，其实不可能产生包装，也不可能因为双十一发货的延误，因为数据是提前量的，就能保证你在双十一之前有三分之一的货是可以打包的。

主持：我非常同意李总说的，如果我们事先做好所有的后勤准备，其实双十一是不会出现手忙脚乱的情况，就是我们要打出前置时间，最核心的问题是你有没有数据支持，你能不能知道对方什么设备、你自己什么样，这个一定要信息先行、数据先行。

王 鑫：我们现在全国有七八十个仓库，九月份各个老板就给我打电话，说你一定双十一要给力，一定不能出问题，我就说具体我们是怎么保障这件事儿了，没到双十一之前所有人都怕，我更怕。我们就是做了三件事儿，从11月1号开始公司不再更新线上的软件版本，因为我们系统是个上市平台，所有客户都用一个网站得到服务，没有本地版本，我们说为了求双十一把你们需求都开发好，但我们不上线，这是第一个，求稳，保证中间不能有什么问题。第二个，扩充硬件服务器，我们在全国节点放服务器，为了双十一期间服务不要垮掉。前面两件事是软件相关，第三件和软件没关系，我们把我们公司的各个办事处的、分公司的、杭州总部的人全部派到客户现场去，哪怕一个基础的程序员在双十一全面去客户现场那，客户的心理感觉很好，客户感觉如果出问题的话他第一时间帮我沟通肯定比我自己要快，心理上的安慰，就觉得我们公司特别重视他们的业务，都打电话来感谢我们，我认为个原因大部分是归结于做的第三件事儿。双十一两百多万的包裹出来，非常平稳，没有出事就是最好的事嘛。

主持人：现在条件下，我们在做电商物流的时候，最关键的点是什么？我想首先先请我们做平台的李总说一下，您这个企业我们知道企业发展唯一不变的就是变化，一切都来源于创新，您这个企业现在简短一点，最根本的创新是什么？

李纲：我觉得我们在物流环节里边更多的最创新的一点就是我们是把电商平台的这一端跟库房的那端，中间我们通过了门店快运的模式，我们更多的是把大数据直接跟六千多辆的车，跟我们库内的系统完整结合到一起。我们平台上线之后通过电商平台，我们顶住每一个地方的点的核心数据，产品核心数据、消费核心数据、运输数据，把这三个数据结合在一起，在前期做好了一个分析。

主持：我们换一个角度，因为创新解决客户痛点问题，您那家公司最主要的发现的痛点是什么？怎么解决的？

李纲：我觉得我们解决了客户的痛点其实就是客户在发货的时候并没有知道他布局的提前量，他在卖货之前他并不知道该来的货物在哪里出现。

主持：痛点在于没有布局，缺乏数据支持。那我们下一个请吴总，做WMS的公司也不少，但存活下来的很少，您觉得在这个领域里跟其它软件比较起来您最关注的客户痛点问题是什么？

吴 煜：我们和其它的一个区别在于我们给客户的软件是真的给一套管理的柔性化的工具。不是说装一个软件我教你用，我会发单，我会发货，拿去用就好了，其实不是这样，我们首先把这个软件真的交给客户以后他也会用自我生长，不同业务流程的能力。

主持：所有软件商，包括优步跟我都特别熟，为什么（通天晓）能够有后发优势，你们的主要竞争对手老板跟我谈的时候，我说谁能跟它媲美，我听了以后很震惊。做园区很不容易，那么百利威在北京非常有名气，在全国也是，那百利威最主要是解决客户什么痛点问题？

霍建民：我觉着肯定是客户认可度非常高，也满足了他的需求。痛点呢，其实我们一直把我们的库房没有当成放货物的空间看，我们把所有的库房的建设和它的功能配套以及它里边的应用，包括它的一些照明、阳光的使用、墙体的厚度都是针对的这种我们理解的不是放货物的，而是放操作员的空间，但是大家可能在所有的物流环节里边一定有储存的过程，大家都会意识到储存大部分以货为主，能够保证交通安全、正常的把货物取出来，可能我们解决的不仅仅要保护货物，我们还要保障人操作过程的舒适度。

主持：你们觉得抓住客户哪些痛点问题？

刘  曜：我们做平台的，我觉得我们应该说抓住了，但是还没有解决，就是不管客户也好、行业也好，我们总结是两个字，一个是聚，一个是散，聚是整合资源，散是吸收行业，我相信吴总的系统再好的话，谁给你发大家电你一套系统也解决不了。打个比方说做小商品的系统，你做大电商没法做，但如果用我们圆园区的资源，我把我的园区按不同层分不同品类，我又会存在一个什么问题？投入和产出完全不成正比，我单独用大电商的平台，如果我只是做小家电，可以建，但问题是大家怎么把资源据聚起来，为什么我们一定要做这种所谓的云仓，因为只有把资源笼到一起才可能产品聚集的效应，才可能提升。

主持：马上就要进入2016年，我们想请各位嘉宾谈一句2016年您主要的工作方向是什么？

霍建民：2011年我们制订了发展的战略，2016年是落实的一年。

吴  煜：从我本人的定位来看，明年应该是业务高速发展的一年，对我来讲培养团队，然后我会让各个岗位更加高速的突破的去发展。

贺文波：2016年的过程中我们会不断完善我们的产品和服务，争取把服务的两头都对接好，为客户创造更好的感受。

李  纲：我这边2016年还是合作、共赢，一直往下推，谢谢。我们2016年就做两件事儿，一件事儿是帮50%以上的独立商户网络化，第二件是让所有的公司全国统一计算成本。

主持：这个会议已经第五届了，一年比一年人多，今年的参会者远远超过了一千人，我们看到在一个大的时代里边一定会有大的企业，我相信我们在座的公司一定会有一些伟大的企业诞生。