时间：2015-09-06 15:43:28 点击：次
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今年“两会”期间，“互联网+”被写入政府工作报告，让方兴未艾的移动互联网再度升温。借“互联网+”的东风，传统快递企业纷纷推出快递APP软件抢占市场。申通和中通入股“微快递”预示着，各大快递企业移动流量入口的争夺战愈演愈烈。

在贡献更多订单量的同时，快递移动客户端不仅能提升客户服务体验，而且还提升其作业效率，降低运营成本。更为让快递企业看重的是，移动客户端的应用，能为探索快递增值产品、创新与优化网络服务奠定坚实基础。

移动客户端被众多快递企业看好，但是要取得预期的效果，消费者的关注度和使用频率是前提。在此基础上，不断完善移动客户端的功能，满足消费者多样化的需求，这也是快递企业在快递移动流量竞争中占得先机的必修课。

观点一 微快递：方向不错 挑战不少

近日，申通、中通快递双双宣布亿元战略投资在线快递服务平台——微快递。笔者认为，“微快递”的创意对于快递业与互联网融合有着积极的意义，但其要想成功、需迎接的挑战不小。

当下审视：有炒作与广告之嫌

“微快递”是什么？此前，笔者并不清楚，问了行业内好几位朋友也很陌生。赶紧上网查了一下，才知道“微快递”是快宝（上海）网络技术有限公司研发的移动客户端的APP，主要提供快递查询及快件异常诊断、网点查询等服务，并致力于让快递用户与网点形成“强连接”，为个人提供快递整体解决方案。

笔者用手机下载了该APP并进行试用。在下载时看了一下，该APP的下载记录仅为55万次。然后，笔者也试用了一下“微快递”的查询和寄件效果。查询方面，查询了自己用EMS快递发送和用韵达快递接收各一件的在途信息情况，结果：该APP远不如在EMS和韵达官网上显示的结果——该EMS件的显示在途位置不正确，韵达件官网显示已转发到中途的南京，可是该APP却查不到该快递的任何信息。寄件方面，笔者填入自己工作单位和长期联系的北京一家客户单位的地址（具体到街道、门牌号），可是系统却显示无法匹配到具体揽收人员。

“微快递”标榜是国内“最大”的在线快递服务平台，初步试用，给人以名不副实的感受。另一方面，有句话叫“外行看热闹，内行看门道”，一款APP的研发费用集中在几十到几百万之间，而其与各快递公司之间的数据接口并不难。其对外宣布已接受的2亿元的投资，感觉“噱头”太大、“水分”太重。

放眼长远：一个不错的创意方向

上半年，国家邮政局主办的《快递》杂志曾就10多家国内主流快递的APP的使用效果进行了综合测评。在全国网民规模达6.49亿、其中手机网民规模达5.57亿的“互联网＋”时代背景下，各家快递无不重视移动客户端的使用效果：在为用户提供更方便服务同时，也是吸引用户使用自家快递的重要窗口。

可是，在快递业处于买方市场的背景下，有多少铁杆消费者愿意始终只选择一家快递公司呢，更多的时候，他们是在价格和服务等因素间不断变换选择。因此，站在消费者的角度看，打造一个能贯通各快递公司、为其提供快递整体解决方案的强大APP平台，的确是一个不错的创意方向。另一方面，“微快递”在服务消费者的同时，另一端也号称直接联系快递员，这样的通盘考虑，立足点也很高。

可是，“微快递”要想成功，需要做多方面的突破，难度并不小。除了要在同类的如快递助手、鲜锋官、快收等一系列软件较量中脱颖而出外，还必须解决该类APP如何吸引和扩大消费群的问题。据报道，国内的手机APP软件已经超过400万个，最受手机用户喜爱的是社交类APP软件，其次是视频类、游戏类和购物类，与快递相关的APP，从《快递》杂志调查看，消费者留意和关注度并不高。
 
因此，这样的一款APP要想成功，除了要能给消费者带来更好的查询、寄件效果，广泛有用的快递知识，借鉴现有的打折、顺手付、存钱有收益等模式外，还要有更多的创意吸引消费者才行。不然，挑剔的消费者并不会买账。这样一个或几个平台，将会通过市场竞争从而产生出来，是不是“微快递”，还难下定论。

观点二：“互联网+快递”是大势所趋

“微快递”是一款快递查询类综合应用软件，主要提供快递查询及快件异常诊断、快递网点查询及在线寄快递服务。作为中国民营快递第一梯队的领军企业，申通快递与中通快递入股“微快递”，标志着快递行业正在积极拥抱“互联网+”战略。

近年来，在一些互联网物流信息平台崛起的影响下，传统的物流行业正在提升运行效率、转变行业生态。对于申通与中通来说，入股“微快递”，可以对自身发展产生巨大的积极影响。

首先，在物流信息技术应用上，随着手持终端设备的开发和移动互联网APP应用的不断成熟，“微快递”可以使快递企业内部的运作信息实现同步化发展，使分拣中转、装卸运输、揽收派送等环节更加协同有效，从而可以加快物流运作效率、降低企业运营成本。

其次，在网络化世界里，“互联网+”将追求更高效、更精细的分工，特别是在“微快递”的智能化作用下，快递企业能够不断优化管理、运营、市场等各个环节，有助于构建高效透明、信息对称、价格公开的社会化现代物流体系，从而能够改善快递市场“乱、散、小、弱”的局面。

再次，利用互联网庞大的信息平台，整合供应链以省略繁杂的中间环节，有助于促进快递企业与电商企业之间形成联动机制，协调货物和运力之间的配送关系，使之形成一种崭新的服务标准和工作流程，进而让整个服务形成更有效率。

众所周知，快递行业是一个劳动力密集型产业，但同时也是资金密集、科技密集产业。要想改变整个快递行业的现状，仅靠政策引导显然是行不通的，还需要从根本上变革快递行业的经营模式。换句话说，快递企业的转型发展需要注入更多的“互联网+”思维，借助互联网的力量改变粗放式发展，发挥信息化在其中的作用，将是整个行业未来发展的大势所趋。

首先，快递企业的发展，需要拥有一个良好的环境，尤其是需要以“互联网+”为驱动力量。快递行业在国内算是新兴的服务行业，其服务模式、加盟制的商业模式都与国外有所不同，在这一点上离不开政府相关主管部门在政策等方面的鼓励和保护。今年“两会”上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，就是要让更多的传统企业利用互联网的平台和信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态。因此，更多的快递企业应该像申通和中通一样，主动拥抱“互联网+”战略，以顺应时代的发展和市场的需求。

其次，在技术创新上，物流技术发展催生了一个新时代的物联网，可以说，物联网作为具体的信息化手段源于物流业；反过来，快递企业跟踪查询系统的实现也是一种简单的物联网。随着物联网的深入发展，影响最大的也是物流业，物联网可以让物流更加智能化，将根本性地改变现在的物流经营模式。对于所有快递企业而言，物联网将加快现代物流的发展，增强供应链的可视性和可控性。

再次，要重视物流管理方式创新。快递企业可以借鉴国外的发展经验，如采集计划化、配送共同化、运输直达化、物流大量化、管理系统化等等，这些原则内容丰富，综合表现在采集、运输、仓储、包装、配送等各个环节，且环环相扣，将物流管理手段与工业化生产有机地结合起来，构成一个完整的物流体系，有助于快递企业实现可持续发展战略。