实体百货凭什么杀入跨境电商
4月28日，广州首家百货跨境电商“O2O”线下体验店在摩登百货岗顶店迎客。仅仅半个月后，广州龙头百货广百百货又在5月15日上线跨境电商频道，更是一口气开出3家线下体验店，总面积已是本地规模最大。
其实在百货企业之前，电商平台、贸易企业已率先进军跨境电商领域。向来只会与人面对面做生意的实体零售业，它们到底“凭什么”又“有什么”，杀入这个新开辟的、但可以预见很快就将是血雨腥风的战场呢?笔者认为，百货企业手上的牌还是颇有几张的。
首先是有“时机”。跟电商相比，百货业做线上业务的确是晚了。跟贸易企业相比，百货业做跨境业务，确实也是晚了。但站在“跨境电商”这道门前，不论是谁，想开门进去，则都不算晚跨境电商的试点，去年下半年才开始确定。很多起步早的企业，去年几乎都把时间用在了摸索政策上。而且国家的相关政策也一直在调整，直到今年上半年才相对理顺。曾有为跨境电商做国际采购的企业透露，今年的销售业绩预计可增长10倍，就是因为该业务此前并未真正开展起来，今年才是跨境电商发展的元年。所以说，百货业只要快点打开门走进去，与其他企业还是站在了同一起跑线上。
其次是有实体规模优势。跨境电商如今都在走O2O模式，在线下开实体店。广州市民应该还记得市区内第一家跨境电商体验店在珠江新城开业时的“盛况”，入场排队队伍长达200米，共引来上百万人流前来购买。而这家体验店正是一家电商平台在广百高德置地店里租下的店面。既然电商在百货店里开体验店，百货店为什么不自己开呢?于是，有6家门店的摩登先开了一家体验店;有26家门店的广百，一口气在3家门店里同时开了体验店。能把跨境电商体验店打造成“连锁店”的，估计也只有拥有几家甚至是几十家门店的百货企业才能做得出来。更重要的是，实体百货发家早，其店面在选址方面有先发优势，往往占据了广州的繁华地段，所以广百的3个跨境电商体验店皆选在交通便利、人口密集、社区购物需求旺盛的门店里，“觉着哪里好，就在哪里开”。
第三是有会员基础。实体百货多年的江山不是白打的，摩登百货目前积累了60万的线下会员，广百百货会员数更高达80万，与那些没有群众基础、直接开电商平台的企业相比，这些“家当”实在是太值钱了。虽然把线下会员转化成线上消费者并非易事，但架不住会员基数大，有一半或者三分之一转上去都很可观了。如摩登百货，在去年五一期间推出微信支付平台，如今微信上的粉丝已达15万。而广百百货由于其中高端的定位，会员质量更好一些，可以说这些人的消费力非常契合跨境电商的产品档次。
最后，就是品牌资源和服务经验。实体百货运营多年，攒下的不仅仅是那些会员，还有丰富的国际品牌资源和强大的业务团队。比如广百，目前公司旗下拥有数千个进口品牌商资源，在国际采购方面，也有属于自己的买手团队。从这个角度讲，百货业对国际品牌不仅有比较敏锐的触觉，同时也有能力直采，对商品有更好的把控力。另外，百货业可以把售前售后的服务延续到跨境电商领域。目前广百已经提出“支持境内退货”服务，当消费者对买到的跨境电商产品不满意想退货时，不用繁琐地在线上申请退款退货，再把商品寄给卖家，而是可以直接拿到门店退。这一点是没有实体店的跨境电商无法提供的服务。
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