时间：2015-03-23 10:38:57 点击：次
来源：网易 作者：

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据有关数据显示：2009年至2012年，中国电子商务市场平均增长率为71%；2013年，中国网络零售市场交易规模接近10.2万亿，同比增长29.9%；2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，同比增长21.3%；2015年，中国电子商务市场总规模将有望突破18个亿。

互联网时代，对于早已习惯“网购“的人们来说，街边的实体店可能早就被他们当做了试衣间、图书馆、试吃盘……这种“手指代替脚”的购物方式早已病毒式的蔓延，但因为距离等因素的原因，网购物流的“龟速”、服务的“无质感“等问题也日益凸显。当下，电子商务平台急需一道可以通达任何地方的“任意门”，来解决产品与服务严重脱节的问题。

越红越事儿多：火爆背后 电商服务遭质疑

随着电子商务平台的日益繁荣，线上交易平台早已占据着数额不菲的消费人群，价格低廉、品类齐全、数据流通等优势明显，但物流和服务却是其不可规避的软肋。尤其是近年来智能硬件愈发普及，网络设备成为很多用户家庭所需，但不少用户网购了网络设备（如路由器、智能盒子）之后不会使用，也找不到专人指导，更不用说让网络卖家亲自为用户上门安装调试了。

大多数电商平台的产品与服务脱节，已逐渐成为影响行业发展的绊脚石，但类似的弊端却尚未得到调和，并且愈演愈烈，消费者对电商平台的服务能力开始质疑。而另一方面，更着重于与客户面对面交易的实体经营却拥有强大的产品售前、售后服务能力，但因为经营成本高，产品价格吃亏等因素，在市场竞争中也面临着电商的冲击。

实体“上网”找出路 电商“线下”做服务

2014年10月，亚马逊传出将在纽约最繁华的曼哈顿第七大道开设第一家线下实体店；11月，淘宝与京东几乎同一时间迈出线下布局的第一步，分别开设了“会员体验厅”和“京东帮服务店”；同年，作为国内最大的民营快递企业，顺丰速递也在线下开起了门店“嘿店”，且位置多选在不太繁华的十几平米小店，这种让电商下沉、利用物流优势打造O2O的意图非常明显。

虽然电商的服务能力正在遭受各种质疑，但就在2015新年刚过，偏就有家新兴的O2O企业敢迎难而上。品胜电子，今年推出了十万台智能新品的试用活动，第一波就是路由设备新品——1万台无线中继宝试用。依托它早期在全国落户的上千家门店，品胜还有条不紊的推出了免费上门安装、设置等服务，有人说它是实力雄厚，也有人说它勇气可嘉。但不可否认的是，在实现短物流、线上转线下，产品与服务无缝连接等电商难题时，它确实可以做到。不管这回品胜是在下一盘什么旗，我们都可以看出，O2O行业已经开始用“服务“做噱头来抓住消费者眼球，可想而知，未来的网络交易平台上，产品与服务终将被捆绑。

电商“走路“，实体很关键

当服务与线上产品交易结合后，电商平台更多的是在线下“走路“。跑物流、跑服务，用户在网购以后既可以快速的收到货物，又能享受与实体购物一样舒心的服务，这样既能让用户体验更好，又能让产品服务更佳。

但让电商走的更加“接地气“的首要因素必然是——强大的实体店支撑。门店的范围越广，数量越多，服务的范围就越大，用户的反响也越好。此次品胜电子敢在全国大范围内推出”万台无线中继宝“的试用活动，除了能看出其大手笔之外，背后强大的实体布局也不容忽视。除了送产品外，品胜电子还要送“服务”，这对于传统电商来说，其实难度是非常大的，但它不仅承诺给申请的用户一对一免费上门安装设置的服务，而且还将活动范围扩大到了全国的13个重点城市。可想而知，它在实体上的布局范围应该也不能小觑，而此举似乎也在隐约地表达着它想成为O2O行业范本的雄心，至于能不能做到，我们拭目以待。

如今电子商务的发展势如破竹，趋势不可逆转，消费者的标准也越来越高。假若传统的网购平台再“闭关锁国“的脱离服务，迟早会面临失去用户群的危险，而全面打造虚实结合、共同发展的业态，让电商的产品与服务能够真正的无缝连接，才将是中国电商未来发展的新方向。