岗位职责：

1.客户管理事宜

根据客户要求协调解决异常投诉；月度KPI统计与回顾；月度报表的及时整理与提交；新增门点商务报价的确认；客户关系管理；带领部门人员对服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少服务质量问题的发生

2.客服管理事宜

按照总公司集团客服部要求每天对腾翼系统模块的计费、内部交易、托运单计费复核、异常投诉上报、成本监控项进行检查、监控，确保数据录入的准确性；

3.客户回访事宜

根据客服相关管理流程，完成客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度

4.新员工培训

根据业务操作需求及流程，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，掌控客户服务质量。

5.团队管理

根据公司人发梯队建设体系，加强人才储备，并多与部门客服人员沟通交流，加强人文关怀，搭建优质、完善的客服团队，提升团队凝聚力。

6.月度客户经营分析

根据业务情况，在项目总经理指导下，每月根据财务报表，对部门操作客户做具体毛利率变动分析、并提交具体的分析报告。

7.业务拓展

根据公司经营策略，服务好现有业务，通过提升服务质量，挖潜拓展新业务

任职要求：

大专及以上学历，熟悉化工品运作要求，有物流公司客服管理者经验优先考虑。

公司成立于1985年，总部设于中国上海，2015年携手韩国希杰集团注册成立合资公司，注册资金5亿元，2008年通过ISO9001国际质量管理体系认证。是一家集冷链、普货、化工为业务核心的国家“AAAAA”级物流企业，提供全国公路运输、配送、仓储于一体的供应链服务。公司先后被授予“中国冷链物流第一供应商”、“中国物流百强企业”、“中国民营物流十强企业”等荣誉称号。

现有员工5000余人，15年营业额20余亿，年吞吐量400余万吨，下设上海、北京、广州、天津等70家分公司、办事处，自有车辆1500余台，是全国拥有冷藏车最多的物流企业。

公司网站：http://www.rokin.cn