岗位职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责客服部人员日常管理与培训工作；

3、负责业务流程的制订、优化及监督和执行；

4、负责业绩考核，奖惩制度的制度与落实公司的考核制度；

5、负责客服部投诉与内部处罚的处理；

6、落实横向部门的沟通与协调配合。

任职资格：

1、专科以上学历；

2、两年以上同行业工作经验，有客服管理工作经历者优先；

3、具备较强的数据分析能力、良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力；

4、有较强的责任心、事业心，具备一定的领导能力；

5、组建客服队伍，培训客服人员，评估员工工作能力。

 长沙市三人行快运有限公司成立于2006年11月20日，是一家经长沙市工商行政管理局批准，以卡航运输、快递为主要经营范围的综合型物流公司。经营网络遍及全国31个省、市和自治区，在国内800个城市设立3000多个经营网络，门到门服务网络覆盖国内4000多个城镇。主要经营行李、包裹、等普通货物运输；仓储、装卸、搬运、包装、加工、配送等物流增值服务；湖南省自有及加盟营业网点数量达到158个，覆盖湖南全境落地配送业务、湖南省代收货款、湖南省内自有班车运输，50%网点达到次日达送。