注：

售前客服：能适应早晚班倒班制；单休
早班：09：00--18：00
晚班：13：00--23：00，（其中晚上16：30后在家上班）

售后客服 ：早九晚六、上五休二

任职资格：
1、有京东、天猫相关售前、售后的客服经验；
2、熟悉操作电脑，善于学习各种软件；
3、有耐心，声音甜美，善于沟通；
4、有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力；
5、做事认真负责，有责任心，较强的执行力；
6、善于学习，不怕困难，坚持性强；

岗位职责：
1、通过东东、旺旺等即时工具与客户进行沟通；
2、回复电话咨询和网络咨询，进行产品售后的指导咨询工作；
3、记录汇总咨询中突发事件，及时分析并反馈给上级主管人员；
4、帮助顾客查询订单、快递、跟踪物流信息；
5、协助上级发现现有工作中的不足，并积极参与和解决发现的工作问题；
6、努力做好新客户开拓及老客户维护工作，定期回访老客户，做好客户关系管理。