时间：2015-01-28 15:09:11 点击：次
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（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

上海通天晓信息技术有限公司总经理    吴 煜

以下为嘉宾演讲实录：

大家好，到这个时候，大家可能已经很疲惫了，也很困难了。之前会务组给我安排这个位置的时候，我很纠结。我特别担心我这个环节成为尿点，我起了一个目前比较流行的名字吸引一下眼球，讲几个点，分享一下我们所支持的客户，怎么样面对爆单的冲击。

我叫吴 煜，是上海通天晓公司的。在物流信息化做了15年，在过程中，非常有幸参加了电商信息化的提升。周总也提到聚美优品、贝宁等电商客户，是我们非常典型的客户。在这些客户上，你们看到非常熟悉的品牌，他们都是在通天晓系统上发出的。涵盖了服装、化妆品、食品、快销各个领域。

可以非常骄傲的说一个数字，我们是非常年轻的公司，非常年轻的系统，我们也取得了不错的成绩。刚才周走提到聚美优品的单量，但是看到的是单量。那个仓我们用了26的时间，把一个仓从屏蔽，变成了马上上线的仓库。首先是聚美优品的团队，在周总的领导下，非常强的执行力、战斗力的体现。我们在软件方面快速的响应，快速的部署能力，容易上手的能力，在这个过程中，起到了非常大的支持的作用。这是2013连取得的成绩。

今年双11，我们配合伊藤忠创下日发货35万单的数字。淘宝的服装排名第一个品牌，这家商家是日本非常著名的快销的服装公司，这是非常不错的成绩。

面对这样的爆单怎么处理？我们有很多的经验可以跟大家分享。为什么我没有用海量，而是用爆单。海量只是订单多。我相信各位的仓库，在内部的潜力挖掘上，可以实现很大程度的一个提升来面对一定的增量增长的压力，我不敢说它一定能扛住，通过一些分析可以让大家看到。

这个数字是我们真实的客户的数据，有一个仓库，是三万的SKU，并不是说今天只做活动的促销的商品，是全场参加活动。平时只是八千单，双11要超过百万单。一个化妆品仓，它的双11是40到50万单的压力。这种情况下，是不是硬扛呢，还是通过招人解决。我们为他们做什么工作呢？我们叫基于订单实时分析的柔性的流程。

刚才在会场有人分析了怎么样实现电商操作的有效运作，拣选模式、分拣模式，这是我们共同推动整体效能的发展。除了这些还能做什么呢？今天大会的主题叫变革。落地到一个仓库，一个配送中心，我们讲的是变化。订单是在变化的，无论是单量、订单的结构，大促时候的每一个时点。我们可以定一个固定的流程，全仓都是边拣边分，这样的效率是比较低的。

通过我们的系统，可以实时的监控到你订单的情况，给你接下来流程的实现提供可便性。通过系统的柔性化实现你的仓库应对不同订单的变化。

大促前会做分析，会做订单结构的分析，是2.5行，大促到三行，单品多还是多品多，这些我们都会拿到。商家会告诉你，我今天做什么活动。我是上淘宝首页，还是店铺首页，都会影响到订单结构的变化。这些东西有的靠谱，有的不一定完全是那个样子。到你真正面对那些订单的时候还要具体去看订单是什么样的。我们要做库存的准备，流程的准备，是不是要做大促特别的流程，人工的产能，要找多少临时工，做多少预包装，这是在大促前需要考虑的问题。

我们除了之前配合客户做这样的事情，我们实现的一个实时的监控，能监控到订单池里流入订单的整体的数量，同时告诉你活动的订单。这些订单可以择出来，用特殊的手段处理。有订单的重合度，区域的相邻性，提升后续拣货的效率。包括实时作业的产能，各个工人的完成的情况。这里有几个点可以进行优化。第一个是根据订单的结构，根据我对它的监控，可以接触波次。怎么样建立波次？保证后续的处理效率是最高的。根据订单的重合度选择作业的流程，到底是做批拣加二次分拣，还是做活动的订单？

根据生产进度，调整工作台的模式，根据预包商品的销售情况来确定。预包是很头疼的事情，有的是预包好了没用上，这很浪费。对商家来讲，能够卖好最好，卖不到怎么节省成本，也可以通过系统的动态的分析降低这个事情发生的概率。每一次大促之前，我们会做结构的分析。一般来说，我们这样分析，单件的订单，只要一个商品，还有多件的订单，多个商品的，或者是一个商品多件。实际上借助我们的系统的功能，或者是实施的经验，完全可以进行下一步的文章。我们看到38万单的活动订单。还是可以把它分成单品的活动订单，一个是单件的订单。

单品的活动订单是什么意思？如果把数据再往下挖掘一层。你会发现，这个数据因为来源于是业务，但是已经模糊化了。比如十个品相，他在大促的过程中，这十个品相，每天超过一千单这是非常开心的。这一千单我能找到是谁，找临时工去拉货，放一千个箱子，封箱走人，这是十个品相达到一千单。在这部分就有18万单的重合度，没有必要把它做二次分拣，边拣边分的流程。可以通过活动端的流程，最简单的手段进行处理，把主要的精力放到多品订单的处理上。

对于单件的订单，一万三千个品相，在100单以下。聚合度很低，用常规单品订单的流程处理。这就是我所说的，我们可以在系统的帮助下更进一层看到数据背后可以给我们带来优化和提升的空间。

比如说我们除了刚才监控单品和多品，还可以监控订单实时流入的情况。订单流入的时候，我说有单品会聚合到一千单，有一个流入的时间。可以通过订单池的监控，告诉你第一个SKU羽绒服目前订单在1326单，第二羊绒衫聚合了1035单，这并不是你们通过常规的指定的爆款去筛选的，因为你事先并不知道流入的流量和速度，我们可以通过系统告诉你，我现在已经攒1300单，可以先去生产。这样我们可以优选的选择把前两个商品批量的选出来。客户用的模式是混合的订单。我就去监控订单池，排名第一个是羽绒服加一个围巾的套件。在这种情况下，它的订单的流入速度很快，参加的是淘宝的第一场活动，这种订单也可以单独的拿出来，说一个人拣羽绒服，一个人拣围巾，一个人负责摆箱子，非常快速的就可以完成。它是实时的，并不是根据实现的规则，因为你不知道规则，也不知道什么是爆款。在这个过程中，不知道怎么办？我们可以告诉你，你当前什么款最爆，这是对我们仓库实时作业效率可以监控的手段。可以把这些订单全部抓出来，你去找一个临时工迅速的干掉。

刚才我说的实时的监控，不只是从单品、多品，还可以通过不同的视角进行挖掘。比如说我们有客户是这样用我们的功能的。他们全部用电子订单，用统一的格式实现。但是他根据店铺再去进行分拆，再去进行下一层的挖掘。比如说店铺A有五千单、B有五千单，再进一步的挖掘，可以按照自己组建的规则。比如说热销、非热销、预包。我们可以把含有热销品抓出来，放在单独的区域。这时候只用热销品的订单可以通过手段处理。非热销有热销品，有常规的商品，这是体力活。

预表的订单我也可以筛选出来，在这种情况下，我们的打单人员是仓库的灵魂。实际上未来通过WMS管理的仓库系统里面，他来监控动态，进行操作。他能够监控订单实时流入的情况。比如说使用纸质订单，可以有限通过快递筛，再通过下一层，筛到订单的结构。仓库里面除了人和工具之外，最重要的两个因素，一个是订单，订单的结构和订单的数据，一个是货物的分布。如果你的订单前期抓的不够优化，你在后续的拣货过程中，会受到限制。你的订单决定了你这些订单的重合度效率非常低，我们提供了实时的，多维度的展现形式。

比如把这个订单拿出来，可以通过最简单的方式去热销区拿出来。我们商家里面有做一品一柜的，它的好处就是订单通过接口，通过波次开始的时候，我知道这个订单会从哪个位置拣货，这个系统可以做到，再去做后续的重合度的优化。可以极大的提升后面订单处理的重合度。

平行分布库存，热销订单可以在平行库做纯热销订单的分拣，结合不同的业态可以进行配置，给客户进行设计。

现在大部分的ERP的后台，WMS的软件，都可以实现多品订单、单品订单不同的拣选的模式。

常规的刚才说的活动的订单，批量化、快速的处理。对多品订单，我们可以进行路径的优化，订单的重合度的优化，先分单区的，多区的，相邻区域的，进行这样的优化。最后是组车，进行组车模式的优化。

同时，这些不同的模式可以共存一个仓库。比如说在聚美优品也可以看到，虽然是化妆品，可能会有抱枕，有化妆箱，这些订单会帮你单独的筛出来，走别的流程去处理。我们会告诉你什么情况下，用什么模式去处理是最合适的，可以让你去选择。

同样，我们在电商仓里面，有很重要就包装复核台。你处理边拣边分的，或者是二次分拣的，打包也不一样。二次分拣订单来的时候，可以在这个上面做二次的分拣。边拣便分，这个包装台就可以切换成复核台的形式。这样复核模式的实现，就是根据现场的情况这个工作台可以实时切换它的任务。它实际上是通过对于订单池的实时的监控，影响到现场的管理人员，什么时候用什么模式，在系统的指导下进行优化。

最后说一下预包，我们现在做了一点小的小的改进。预包肯定得包，对我们的系统来讲，我们可以设计一个优先级，你包多少，系统可以给你建议。根据你的消耗量、订单量。首先是预包热销商品、活动单优先发货。预包商品不足时自动生成组套工单，也可以扫主商品、散件都过。通过预组套，虚拟组套进行实现。

总结：通过柔性的流程，应对电商销量的变化，订单的变化。谢谢大家。