时间：2015-01-28 10:51:35 点击：次
来源：中国电子商务与物流网 作者：本站记者

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（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

亚马逊全球副总裁  薛小林

以下为嘉宾演讲实录：

各位领导，各位嘉宾，各位同行，大家上午好！

高总和魏总从宏观角度分析预测了未来几年的电商发展。我从亚马逊的角度，从具体的角度，谈一谈跨境电商和国际电商。

我的题目是“亚马逊连接你与世界。丝绸之路网、洲际大陆桥、海淘直通车”。

 首先谈一谈黑色星期五。黑色星期五简称黑五，是美国感恩节周末传统的购物日。近来又流传到英国，大有风靡全球之势。黑五的关键词是打折，折扣面前，人人平等。绅士忘掉了风度，淑女不再优雅，大家全力以赴就是两个字—抢购。

 亚马逊的网上黑色星期五，让黑五重返文明年代。能够这样做的背后是依靠亚马逊精英体系的支撑，是靠亚马逊客户至上的理念和不断创新的精神。领先的IT系统和亚马逊创造性的大数据应用，依靠的是日益改进的库房技术。

亚马逊的库房管理井井有条，在运营的各个环节上，亚马逊都想方设法呵护客户的选品。从亚马逊购物是完全可以放心的。

亚马逊将黑色星期五引入中国。在被称为跨境电商元年的2014年，引领了海淘潮流，创办了第一届亚马逊黑五海外购物节，让中国消费者能够潇洒地与远在美国的消费者共同享受打折优惠和节日气氛。

中国消费者可以尽享与美国消费者同质同价放心阳光的海淘愉悦。11月28号到29号的国际购物节已经圆满谢幕，海外购创造了比“双11”的高峰还要再高500%的佳绩。国际选品销售比上次同期增加了13倍，订单量增加30倍。黑五一周的单量是前一周的24倍。海外购包裹抵达亚马逊的中国营运中心，快速有序地发往消费者的家中

这位配送员有一点眼熟。几周前，我非常荣幸地为第一批亚马逊海外购的客户送货上门，并且有机会听取客户的心声。有位客户说“终于能够通过亚马逊海淘直邮了”。还有的客户说“这次试试水，发现买的运动用品价格，加上包括运费在内的所有费用还比国内类似产品便宜40%，质量完全有保证，以后可以放手买了”。另外一位客户说“终于再也不用代购了”。可以看出海外购的需求是巨大的，而且期望很高。

 电子商务一出生就展现了它与传统商务极大的不同点，它突破和时间和空间的限制，突破和地理和人文的疆界，突破和国家疆界的限制，突破了贫穷和富有的差异，突破了城市和农村的区别。亚马逊全球的发展就立足于充分认识理解和主动推动这些突破。

两千年前始于长安的丝绸之路成为东西方之间贸易的主要通道，那个时候要订购一件异国的商品是毕生的夙愿，而且要冒生命危险。亚马逊以其全球视野推动电子商务发展，在亚洲、南美、北美、大洋洲、欧洲等13个国家建立了网站，打造了线上的丝绸之路网。以其全球覆盖185个国家的112个营运中心和物流网络打造了一组跨洲际的电商物流大陆桥。亚马逊最近推出的国际直邮和海外购将选品同美国的营运中心无忧送达中国消费者的家中，开通了海淘直通车。

线上丝绸之路网的理念是让全世界任何一个地方的消费者，无论是城市、乡村，发达国家，还是发展中国家，都有平等的机会享受无障碍的浏览世界各国商品、便捷下单购买、方便支付位于世界各地的商品。让全世界任何一个地方的卖家，无论是城市、乡村、发达国家，还是发展中国家，可以轻松地将自己的产品通过亚马逊在当地的网站开店，或者在全球任何一个网站开店，介绍给全球数亿消费者。

线下洲际大陆桥强调的是全球配送、全球送达。现在可以覆盖185个国家的112个营运中心以及连接其间的运输物流体系，形成全球的仓储物流体系。我们把这个体系看成全球大库房。我们会进行跨区域配送。在一些地区，像欧洲、北美，进行跨国境陪送。在全球，通过国际多式联运与区域的营运网络进行对接依托。亚马逊的系统能力，实现营运中心、干线、调拨支线和最后1公里的一体化运行。从具体到微观来看，实现自建物流与第三方物流平台集成整合运行，让全世界任何一个地方的消费者，无论居住在哪里，都能及时收到全球购买的选品，真正突破地域限制，让世界变得更小。

 海外购物直通车，可以从亚马逊的海外库房直接直达消费者家中，让海淘全程无忧。亚马逊的海淘有三大步骤，简称为海淘三化。第一是海淘便捷化，不需要通过第三方运输，可以直接送达家中。最近开通了美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、六国网站，可以让中国消费者在任何一个网站上下单，直达消费者家中。第二是中文化，亚马逊中文网站Z.cn最近开通了海外购，解决了语言障碍的问题。第三是海淘本土化，让中国消费者喜欢的产品预先进入亚马逊中国库房，下单以后可以快速送达。

这里我想侧重谈一谈亚马逊注重的客户体验，包括选品、便捷和价格。具体体现在电商过程的五个方面，逛、购、配、送、服。这里的配不是配送的配，是以系统和大数据为支柱的仓干一体化营运体系。亚马逊持之以恒地把精力集中在五个方面，扎扎实实地提高客户体验。主要是用技术和创新，不断拓展五个方面的内涵。目标是打造最可信赖的网络购物平台。

亚马逊可以通过13国网上购物平台，真正把网上购物变成逛遍世界的销售。把消费者的选品从中国网站的2500万扩大到全球过亿的产品，通过大数据实现网站的千人千面、个性化服务。同时，可以让乡村消费者和一线城市的消费者享有同样的购物权利。中国西部的乡镇消费者可以获得在法国香榭里舍大街购物的感受。逛街是一种文化，是一种生活享受，亚马逊全球网站以其特有的国际内涵让所有消费者体验到逛的享受。我们已经在亚马逊中文网站推出了美国网站的中文海外购，语语不再成为障碍。今后还将陆续推出其他国家网站的中文海外购。

集中精力放在价格、便捷和安全上。建立全自动比价系统，确保价格具有竞争力。便捷主要考虑简易性和多样性亚马逊的独特支付方式是一键支付。银联卡可以支付国际网站购物，与国际对接。多样性提供最多的付款方式，包括移动支付、第三方平台、网银支付、货到付款等等。客户非常关心的是网络购物的安全性。亚马逊有着比银行更高的安全管理级别，世界上最好的信息保护系统。我们在业界保持着最好的安全记录。

配是指营运中心和干线运输的一体化系统。很多业界朋友将亚马逊的营运中心非常亲切地称为神奇的仓库。最主要是指库房管理技术是亚马逊的核心技术之一。这些技术经过很多年的演变，从平面到立体，从手工到自动化，再到机器人，从单一模式到各种模式，主要依靠大系统、大数据、优化管理，使技术更新成为可能。

谈到神奇的仓库，不能不谈神奇的运营，也就是仓干一体化的运营体系。亚马逊利用大数据将整个供应链管理完全自动化。对于一个商品何时该采购、采购多少、向哪一家供应商采购、采购到哪个库房，完全是由系统自动化决策，不需要人为干预。系统每天根据最新的客户需求与库存状况做出决策，使得各地的消费者可以在最短的时间内收到商品。特别要提一下智能调拨，系统可以根据客户浏览和购买的习惯判断客户的需求。大数据物流将所有的库房和干线调拨运输串联成一个整体进行智能化管理和优化。这个操作方式也使我们实现了跨地区和跨国界配送。亚马逊的库房没有实行人海战术，而是可持续、可复制的发展模式。

送的关键是多样化、人性化、科技化。次日达可以覆盖1400多个区县。在全国建立了5千多个自提点。人性化的理念是让消费者收得放心、退得舒心。科技化是采取各种先进的算法，智能优化送货路线和模式。

 针对国际化开通了海淘海外购的双语化服务，7×24小时为客户提供服务。利用大数据预测客户提出的问题，主动提出解决方案。对于客户服务和客户联系，在美国首先推出了Mayday。

亚马逊国际格局的理念是把世界带入中国，助中国走向世界，把实惠留给消费者。下面请大家欣赏一段很短的视频，展现亚马逊的库房技术和阿拉丁神灯。客户只需要按一键就可以看到客服人员。

（视频）

最后我想用亚马逊常说的一句话结束我今天的介绍，“这只是开始”。

谢谢大家！