时间：2021-01-13 10:53:30 点击：次
来源：电商头条 作者：徐礼昭

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2020年，“云店”模式火了，「屈臣氏官方云店」更是当下美妆新零售代表成功案例，为什么这么说呢?

据相关媒体报道，屈臣氏官方云店在上线6个月之后，销售额便突破了5亿元，预计全年销售业绩会突破10亿元，而大促期间日销售额突破1500万元。此外，根据阿拉丁发布的小程序榜单显示，「屈臣氏官方云店」还挤进了全网小程序Top50，更是美妆个护品类当中的Top1!

这还是大家认识的那个开了几千家线下连锁店的屈臣氏吗?

笔者认为屈臣氏能够在线下开设几千家门店，足以说明他们具备很强的经营管理能力。在疫情期间屈臣氏快速反应，联合数字化服务商—商派shopex打造了「O2O云店」新零售模式，实现了线上社交零售和线下连锁零售业务的打通，再通过私域会员运营和直播带货等方式，完成了一场教科书式的自救，值得广大零售企业借鉴学习。

本文结合屈臣氏和其他行业成功案例，为零售企业规划2021年如何构建完整的“私域零售业务”闭环，实现线上线下业务融合，私域公域的业务合营。

新零售云店上线

刷新行业全新认知

以屈臣氏官方云店为例，一期上线的5个重要功能，就颠覆了美妆护肤品牌传统微商城模式，开辟了美妆护肤品牌O2O新零售模式。

如：

【1】全城急调不缺货，在屈臣氏云店下单，同城附近门店可为消费者快速配货;

【2】逛街免提送到家;线下门店下单后可安排送货到家，无需提货逛街;

【3】一小时闪电送达;屈臣氏可以基于“云店”等各类线上订单来源的地理位置，利用其遍布全国的线下门店优势，就近调货，已经实现了全国480个城市的消费者下单后1小时内商品送货到家。

【4】在线为顾客提供服务，顾客在屈臣氏云店可以享受全方位的咨询服务、线上预约和其他优惠权益;

【5】屈臣氏云店还支持A地下单B地提货，出差或旅游亦可轻装出行;

例如，您刷牙时发现没牙膏了，在屈臣氏云店下单，半小时送到;下班回家的地铁上玩手机看到屈臣氏云店正直播一款口红，询问导购色号并下单后，回到家便刚好收到了。

从这些功能可以看出，屈臣氏官方云店强大之处在于将全国的店铺和电商仓变成了“前置仓”，并将商品库存打通、会员服务打通，导购在线化服务，“云逛屈臣氏”让消费者可以享受到社区式的超便利购物体验。

笔者曾经撰文说明，商派的「新零售云店」不是微商城，更不是线下门店的附属渠道。发展至今，背靠12亿微信生态用户，再结合腾讯数字化工具(小程序+企业微信+公众号+视频号+微信搜索等)，「新零售云店」不断迭代发展，已经集合了品牌的导购业务、会员业务、门店业务、分销业务、内购业务，以及串联了数据中台和智能运营中台系统，成为系统性经营品牌私域零售业务的大本营。

据笔者了解，除屈臣氏之外，知名的服饰和家居品牌，在2020年构建的私域零售数字化方案主要采用了以下系统组合：

新零售云店(内嵌个性化潮应用)+企业微信&智慧导购+腾讯有数数据中台+智能运营中台+集成企业后台系统

通过商派提供的系统集成服务，「新零售云店」协助零售企业完成了“私域和公域合营、线上和线下融合、前端和中台一体化、内部和外部系统集成”的零售数字化新格局。

也许大家还没有真正理解其中的意思。原先零售品牌的门店业务、微信电商业务和京东、天猫等平台电商业务都是相互独立运作的。几个零售渠道的商品、订单、会员、库存和财务等数据并不相通，数据孤岛现象严重，有些渠道超卖，有些却积压了大量库存，企业资源利用效率低下。

「新零售云店」则是集合了门店业务、社交零售和经销商业务等，再通过运营中台对接了天猫和京东等公域平台，依托中台系统实现了商品、订单、库存和会员数据的统一管理。

即便是天猫平台的订单经过中台路由器的智能化分配，也可以实现从消费者就近的线下门店进行闪送发货;而线下门店销售的产品也可以通过「云店」变成线上订单，按时配送到家，无需消费者当时现场自提。这样一套组合系统，真正实现了线上线下“人、货、场”无缝连接，带给消费者更个性化的购物自由。

因此在后流量时代，越来越多的品牌客户将直营的私域零售业务转移到「新零售云店」平台，开始系统化经营，进行社交零售业务创新。

「新零售云店」本身也有多个版本供不同需求的零售企业使用。

例如，旗舰版「新零售云店」可以给多元化需求的集团多品牌业务使用;也可以为具有开发能力的企业提供「新零售云店」源码版，企业可以灵活开发更具个性化的功能;「新零售云店」也提供私有部署版和快速上线使用的Saas版等。

新零售云店5大业务中心

助力企业构建全渠道业务闭环

下面，我们将简述「新零售云店」具体的5大业务中心，给大家展现一个完整的，业务逻辑更清晰的云店经营流程。

作为品牌私域零售业务大本营，「新零售云店」的5大业务中心分别是运营中心、销售中心、促销中心、结算中心、分析中心。5大业务中心遵循的是一个完整的私域流量业务经营闭环逻辑。

【1】运营中心：盘活私域流量生意

熟悉电商行业的运营团队都知道，公域流量重在变现，私域流量重在运营增长。云店运营中心的流程逻辑也比较明确，就是导入私域——扩大私域——留存私域——门店在线——反哺线下，整体上一气呵成。

首先是借助“企业微信+公众号+小程序+微信社群+微信直播+视频号”等应用工具， 将平台的公域流量和门店的散客流量逐步导入到品牌的私域流量池。

其次，私域流量池通过运营实现自增长。主要的增长方式是通过“拼团秒杀、红包任务、社群团购、亲友内购、分享有奖、直播福利、积分营销等社交裂变方式扩大私域流量池。

当然，仅仅扩大私域流量并不是最终目的，重点还在于如何留存客户。

品牌商必须要通过「新零售云店」建立线上线下统一的会员制度和权益，通过会员门户为会员提供会员卡券等各类数字资产的查询、获得和使用。会员门户能够运用各种手段给予会员福利、消费累积权益、活动参与特权等，提升企业会员对客户的价值，极大提升客户留存。另外再通过积分提升消费者的粘性;通过内容，互动，直播等手段，加强与消费者的粘性。

然后通过「新零售云店」，赋能门店线上化，实现线上平台、线下门店的场景一一对应，导购统一运营。最终发起线上线下联动营销活动，实现线上私域流量反哺线下，帮助门店带来更多客源，提高销售转化，提升客户体验。

【2】销售中心：多终端多模式成交转化

传统的微商城卖货，转化形式比较单一。新零售云店则是包含了多端多触点多模式的转化路径。在商城转化层面，不仅支持多终端，还支持BBC加O2O等多层级结构的业务模式;在直播转化上支持多门店同时直播，直播订单由附近门店发货;云店的智慧导购模块赋予了导购在线销售和服务能力。内容种草和社交分销等也都成为了云店的标配功能。

【3】促销中心：促销贯穿在零售业务各个环节

传统零售下，线上线下对于同一个促销名词理解不一致，导致线上线下活动不同步，引起消费者投诉。此外，不同的系统设置的促销方式，按各自逻辑进行促销应用，由于促销叠加、计算形式不一样，相同的促销结果不一致，导致订单失败，消费者投诉，财务统计混乱等问题。

「新零售云店系统，从全渠道一体化促销引擎出发，逐步细化促销对象颗粒度，助力精细化运营，多样的促销方案在各个场景中的灵活设置。

【4】结算中心：交易过程中收付款和利益分配

在选择电商系统时，很多商家往往会忽略“支付结算”模块的功能。但对于业务稍微多元化的企业来说，在交易过程中梳理好收付款流程和利益分配，则能避免后期很多财务核算和资金合规问题，大大提高经营效率。

新零售云店系统支持各类场景支付，通过灵活的支付能力，支持复杂业务逻辑下的收款服务。如线上/线下，扫码/被扫，支付宝/微信/银联，小程序，公众号;以及一次性支付、混合支付(+积分)、部分支付(支持多次支付以完成订单)。

【5】分析中心：经营数据分析与机会洞察

「新零售云店」直接对接腾讯有数，从流量/归因/商品/门店/用户/活动等多维度进行全链路经营数据跟踪，帮助商家获知自己微信生态内的经营状况，并提供基于数据挖掘的深度服务。

腾讯有数为产品、运营、市场、数据团队及管理者等，提供客户数据平台、获客分析、产品分析、智能运营等产品和咨询服务，帮助企业在数据化升级的路上，提升数据驱动能力，实现更好的增长。

总结而言，「新零售云店」分析中心支持应用内、应用外多种渠道触达——Web端/移动端/小程序全覆盖。以API对接第三方营销工具，触达方式更具拓展性;可以打通站内弹窗、站外Push、用户行为与属性全链数据，到导购端和会员把握每一次触达。

当然，「新零售云店」的详细系统功能远不止本文所叙述的这些，我们也欣喜的看到，不同行业的零售企业也通过「新零售云店」发展了不同的业务模式以及私域流量运营打法，都值得传统零售企业借鉴学习。