如何以客户满意度为触点，提升“最后一公里”物流服务
如果消费者在购买前就开始了解退货政策，那么就表明这些消费者期待获得更便捷的退货流程。相关调研显示，良好的退货体验包括免费退货运输，快速退款周转、以及“无理由”退货政策。
不仅如此，安排退货不能过于复杂，电商只需要提供退货标签和包装，或是让消费者在线上打印出退货标签即可。
物流通知提醒也是提升消费者满意度的另一个要点，40%的购物者表示，如果能够及时收到物流状态的电子邮件或消息提醒，能够极大地提升消费者满意度。
总结：创新是关键
在物流服务上加大投入和创新，是零售电商确保竞争优势的必要手段。虽然电子商务行业的飞速发展提供了无与伦比的创新机遇，但是零售电商依然要在购买交易过程中为消费者提供更好的选择和更大的控制了。考虑到这些，零售电商必须要在整个“购物之旅”中也就是本文中提到购物前中后的三个阶段——优化客户体验。
相关新闻：
0条评论
网友评论
