快递业大而不强乱象丛生 如何有效监管
2月8日，家人通过申通快递给居住在虹口区的江先生寄了个包裹，其中有一部手机和一件衣服。2月10日，快件抵达上海。可奇怪的是，该件并未被派往虹口，而是去了宝山。2月10日中午，申通宝山公司的一名快递员开始派件，19时许，快件记录显示“已签收”。
看到这样的记录，还在虹口等着快递员上门的江先生坐不住了。他从网上找到申通宝山公司的电话“51819399”打过去询问，对方表示不清楚，给了他一名快递员的手机号，让他直接问快递员。打通快递员的电话，对方一会声称“没有这个快件”，一会又说“好像有印象，但不知道去哪儿了”……快递员承诺帮江先生找一找。可10多天过去了，至今没有下文，快递员称应该是丢了。
江先生质疑，快件都不知去哪儿了，怎会有人签收？记者就此询问这名快递员，对方解释说，前些天快件积压太多太忙，本应用专用工具扫描快件后再更新物流信息的，可为了省事，快递员就直接用手机APP操作“一键签收”了。也就是说，是快递员代签收了。
普陀区的叶女士说，2月5日，一家合作企业通过天天快递给她寄了一张报销凭证。2月7日，快件显示被“朋友”签收。可叶女士问遍单位同事，无人收过这个件。半个月来，叶女士多次致电天天快递，没人能说得清楚快件究竟交到哪位“朋友”手中。市民王女士称其一个天津寄来的“EMS”快件明明未收到，但手机上却发来短信，称已签收。反复投诉后，快递员称将快件放在门卫处，可门卫却否认代收过快件……
快递员代签，已成了快递员简化繁重工作、图省事的一条潜规则，至于是否交到收件人手中，他们并不在意。
多位市民投诉，看着没收到的件被签收了，想打个电话问问清楚，却发现号码要么忙音，要么无人接听，查件、投诉非常困难。
市民王女士反映，1月21日14时35分，她的手机收到“中国邮政”短信通知：“客户您好！您的邮件……于2017年01月21日14时33分由本人签收。如有疑问请联系投递员杨辉，电话：021-52919332。”
当时王女士在外面办事，显然不可能“本人签收”。回家后也没看到有快件，便拨打短信中的服务电话问询。然而，这个电话不是忙音，就是传来传真信号。无奈，次日上午9时，她直接在收到的短信后面回复，称短信通知的邮件本人没有签收，联系电话也联系不上，希望对方查询后告知怎么回事。
短信发出后杳无音讯。此后，王女士又多次拨打电话，依然如故。2月6日13时许，王女士尝试拨打邮政热线11185，被告知速递业务要打11183。然而，11183先给听一通语音提示：“这里是中国邮政快递在线服务中心，现在坐席繁忙，您可关注EMS中国邮政速递物流，微信客服更便捷。继续等待请按1。”王女士要反映的情况比较复杂，需要人工交流，因此耐心按了5次1，还是没有人接听，只能作罢。2月7日15时，她又如此这般拨打11183，按了3次1，仍没有人接听。直到2月10日，朋友告诉她可以尝试拨打邮政监督电话63531235，这才算有人接听了……
叶女士发现自己的件“被签收”后，反复拨打路由信息中留下的4个座机电话，联系天天快递“上海普陀七部”，却发现这些电话无一能打通，皆是忙音。
大而不强的快递企业抗压性差
眼下发生的快递业乱象，从深层次说明快递企业虽然规模发展得很大，但在快递员业绩评价、递送服务流程管控、客服投诉反应处理等机制上均不完善，导致快递企业抗压性非常差。
针对此前传出的“申通卢湾网点倒闭，吴淞公司快递堆积如山”的消息，上海邮政管理局表示，已对快递企业侵害消费者权益的做法进行调查，并会依法对相关违法违规行为进行查处。
不过，记者在“12345”市民服务热线看到，大量的投诉至今无下文。尤其是上述那些快件已被签收、但收件人却并没有拿到快件的情况，这些件是否还能顺利找回、如果件丢了该如何赔偿，消费者迟迟等不来一个说法。
市消保委副秘书长唐健盛认为，眼下发生的快递业乱象，从深层次说明了快递企业虽然规模发展得很大，但在快递员业绩评价、递送服务流程管控、客服投诉反应处理等机制上均不完善，导致快递企业的“抗压性”非常差。
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