快递员改运单将快递寄回自家 大胆背后有笔糊涂账
但快递行业对此问题有自己的看法。“如果真的是商家源头上就出了问题，要求快递公司承担赔偿责任不公平。”一些快递业内人士认为：“万一卖家和买家串通好了，我们怎么办？”还有一些快递员提出，有人签收快递几天后忽然找上门说快件被损坏了：“如果都要求我们赔，我们如何能举证后面发生的情况？”
三倍邮费VS照价赔偿
按照《邮政法》第四十七条规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
一些快递公司普遍采用这一法律规则来应对消费者的投诉。国家邮政局、国家工商总局联合发布、施行的《国内快递服务合同》示范文本也有类似规定：“快递服务组织造成快件延误、毁损、灭失的，应承担赔偿责任。双方没有约定赔偿标准的，可按照相关法律规定执行。既无约定也无相关法律规定的，服从快递服务标准规定。”
“递送快件的价值，除非当事人声明，否则我们很难自行判断和掌握，让我们全额赔付不公平。”快递业内人士提出：“万一遇上这样的事情，客户说自己递送的东西价值连城，我们如何判断？”
不过在另一些人看来，用户与快递之间的关系应更适用于《合同法》中“运输合同”相关规定。按该法第三百一十二条规定：货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。不过，该法也明确“法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。”
此外，也有人主张按照《消费者权益保护法》的规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
也就是说，快递公司作为格式条款的提供方，对涉及免除或者限制其责任的格式条款，负有对寄件人进行提示和说明的义务。快递公司如果不能举证证明其尽到了提示和说明义务，就可能要承担格式条款无效的法律后果，对寄件人的货物损失承担全额赔偿责任。
保价赔付VS保质递送
在对业内人士的走访中，几乎所有人都提到，如果递送贵重物品，最好进行“保价赔付”。一般快递公司会收取声明保价额的千分之五作为费用，一旦造成丢失、损毁，将按声明保价额赔偿。
对此，不少使用快递的用户有意见。一些消费者表示，既然已经支付了快递费用，快递公司就有责任按时、安全地将快件送到目的地，无论是《合同法》还是《消费者权益保护法》都对此有相应的规定。
但一些快递业内人士则认为这样的要求过于苛刻。“目前任何一个行业，无论服务还是产品，都会存在一定的瑕疵率，这是不可避免的，没有人能承诺100%的品质。”经营快递网点的王先生认为，就目前来说，保价赔付的方式仍是相对公平的做法。此外，他们认为“保价”其实是增值服务，属于保险的一类，与快递本身关联并不大：“这只是针对意外情况。”
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