时间：2015-03-27 14:48:46 点击：次
来源：中国电子商务物流服务网 作者：

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莱斯莉·格里芬:电子商务——亚洲发展机遇

2015年3月26日，2015中国快递论坛在上海举行。

[UPS国际公共政策高级副总裁 莱斯莉·格里芬] 尊敬的马军胜先生、慎海雄先生、高宏峰先生，很荣幸有机会在这里分享我们UPS的想法，谢谢你们的邀请。

现在越来越多的消费者更多在网上进行购物。我们可以看到从2009年到2015年，在美国、中国以及英国的这些数据，这是主要的三大市场，我们可以看到亚洲引领了全球。亚洲不仅有在全球最大的B2C电子商务，而且现在增长的速度也是最快的。到2018年的时候将会占到30%以上的份额。

作为全球的物流服务提供商，UPS非常关注电子商务方面客户的感受。今年我们进行了第二次全球调查，对全球电子商务的消费以及客户的体验进行了调查。我们在4个地区14国家进行这样的调查。这个项目表明，在网上的这些电子商务体验是怎么样的。我们的研究告诉客户他们的感受如何，在亚洲，在中国内地、中国香港、日本、新加坡和韩国有超过5000名的网络购物者参与了调查。这个调查从8月到10，他们在三个月内必须至少有两次的网购行为。我们看一下得到了什么样的发现？

第一，电子商务给亚洲人带来的满意度是最低的，便利度是最低的。只有50%的人对电子商务满意。而美国是83%，欧洲是78%。第二，客户对便利度非常看重。也就是说这些零售店要保证客户有便利的感受。第三，丰富多样的信息是关键。第四，技术的革新正在以前所未有的方面改变购物的行为。第五，网络购物中物流服务担当关键的角色。对于亚洲网购行为者来说，通常情况下，他们对哪天交付货物并没有多少限制，而且退货也遇到一些问题。

对于电子商务来说，很多人愿意稍微等一下。比如说有33%的人认为可以等5天或者是更长时间。但是有60%的购物者当他们知道交货的时间不确定的话，他们就会放弃。另外退货服务也是消费者非常看重的，36%的客户对于退货很满意。所以从退货角度来说，我们应该可以提供一个非常好的物流服务，使得客户有更好的体验。从客户的角度看过之后，我们再来看一下对于电子商务影响的其他因素。当然电子商务要提供辅助服务，比如说云服务、跨境以及支持电子商务的服务。比如说支付服务，通过手机支付等。另外客户可以有一个经纪的服务，帮助客户提供通关服务。还可以通过不同的运输方式使得客户可以收到该收的货物。

我们知道像UPS将会在电子商务的进展方面起到越来越重要的作用。客户的价值以及便利的交货，特别是像国际快递服务的这一块。对于像UPS这样的公司来说，有很好的架构，可以说是零售供应链非常重要的组成部分，中小企业非常依赖快递服务，这些中小企业不可能建立自己的快递供应链。那么政府提供的政策如何为我们提供更好的服务呢？我觉得最重要的是在海关的贸易通关便利化上。那些电子商务企业难以容忍交货效率很低，延迟交货的情况。对于价值比较低的产品可以进行免税，简化通关需求，支持退税便利。

第二是进一步扩大服务业开放，使得电子商务可以更进一步的发展。我们应该有一个更加开放的环境，可以支持新的电子商务。我觉得这也可以使得外国企业可以在这里建立自己的电子商务。比如说他们可以建立起快递或者说支持电子商务的辅助服务。使得我们在这些方面也有一个可以公平竞争的环境。第三是跨领域、跨部门的协同合作。无论是在电子商务领域当中，还是在政府私营部门都要进行合作。这样的话可以制定出更好政策，保护公平的利益，促进这个行业的发展，谢谢大家。